[2022.11.30] 오픈서베이 통합회원 운영에 따른 이용약관 변경안내

안녕하세요. 오픈서베이 팀입니다.

오픈서베이를 이용해주시는 회원 여러분께 늘 감사한 마음을 전합니다.

2022년 12월 24일부터 오픈서베이(opensurvey.co.kr)와 피드백(feedback.io)의 회원시스템이 통합 운영됩니다. 회원시스템 통합은 고객님의 소중한 회원 정보와 설문 데이터를 보다 안전하게 관리하기 위함입니다.

이로 인해 오픈서베이와 피드백의 약관을 통합하면서 개정된 내용을 안내드립니다.

주요 개정항목은 아래 8가지 입니다.

		개정조항	개정내용
1	2조	정의	피드백 서비스 이용을 위한 정의 추가
2	4조	서비스 이용계약 체결	피드백 서비스 통합 운영에 따른 조항 추가
3	5조	회원정보의 변경 및 탈퇴	탈퇴 후 재가입 방지 위한 id 30일 보관정책 삭제, 장기미접속 회원에 대한 처리방침 추가
4	8조	회사의 의무	개인정보 보안을 위한 의무조항 추가
5	10조	서비스의 내용	피드백 서비스의 내용 반영하여 변경
6	14조	회원의 유료서비스 결제 및 환불 관련 정책	환불 정책 명료화
7	15조	서비스에 관한 권리의 귀속 및 게시물의 이용	피드백 서비스 이용과정에서 발생하는 산출물에대한 조항 추가
8	18조	피드백 서비스 관련 책임	서비스 통합에 따라 추가된 조항

개정된 약관은 통합회원 운영이 시작되는 2022년 12월 24일부터 시행됩니다.

회원시스템 통합 후에는 최초 1회 '통합약관'에 대한 동의와 이메일 인증이 필요합니다.

현재 이메일 수신이 불가능한 이메일을 ID로 사용하고 계시다면, 서비스를 원환히 이용하실 수 있도록 사전에 이메일 변경 신청해주시길 부탁드립니다.

→ 변경신청하러 가기

감사합니다.

오픈서베이팀 드림.

개정항목의 상세 내용을 확인하기 원하시면 아래를 참고하시면 됩니다.

통합약관 전문은 2022년 12월 24일부터 (여기)에서 확인하실 수 있습니다.

1. 2조 (정의)

변경전

변경후

피드백 서비스 유관 정의 없이 총 18개 정의

[기존항목]

10. "유료서비스"라 함은 "데이터 수집 및 조사 서비스" 및 "플랫폼 이용 서비스"를 포함하여 "회사"가 유료로 제공하는 각종 콘텐츠 (각종 정보콘텐츠, VOD, 아이템 기타 유료 콘텐츠를 포함), 통계 자료 및 제반 "서비스" 등을 의미합니다.

(중략)

12. "결과물"이라 함은 "회사"의 "데이터 수집 및 조사 서비스" 수행에 따라 얻은 "응답데이터"를 토대로 분석, 작성한 결과보고서 등 최종 형태의 결과물을 의미합니다.

[추가된 항목]

3. “피드백 서비스”“회사”가 제공하는 “서비스” 가운데, "회원"이 자체적으로 설문조사를 제작하고, "회원"이 확보한 설문조사 응답자를 대상으로 설문조사를 진행하고 결과를 분석할 수 있도록 회사가 설문 작성, 편집, 설문조사의 수행, 응답 수집, 저장, 결과 분석 등에 관련된 플랫폼 및 툴을 제공하는 서비스를 의미합니다.

(중략)

9. “응답자”“회원”이 “피드백 서비스”를 활용하여 수행한 설문조사에 응답한 자를 의미합니다.

(중략)

14. “피드백 데이터”
“회원”이 “회사”의 “피드백 서비스”를 사용하여 설문조사를 수행하는 과정에서 “응답자”에 의하여 작성되거나 또는 자동으로 생성되어 “회사”의 서버 등에 저장되는 일체의 데이터를 의미합니다.

[수정된 항목]

12. "유료서비스""데이터 수집 및 조사 서비스" 및 "플랫폼 이용 서비스"를 포함하여 "회사"가 유료로 제공하는 각종 콘텐츠 (각종 정보콘텐츠, 피드백 이용권 및 개별 구매 서비스, 쿠폰 등), 통계 자료 및 제반 "서비스" 등을 의미합니다.

(중략)

15. "결과물"“회사"의 "데이터 수집 및 조사 서비스" 수행에 따라 얻은 "응답데이터" 혹은 “피드백데이터”를 토대로 분석, 작성한 결과보고서 등 최종 형태의 결과물을 의미합니다.

2. 4조 (서비스 이용계약 체결)

변경전

변경후

"서비스" 이용계약은 아래의 방법으로 체결이 가능합니다.
1. "회원"이 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 이용약관에 동의를 하고 "회사"에서 요구하는 정보를 입력한 경우 "회사"가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다.
"회사"는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙을 하지 않거나, 사후에 통보 없이 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 가입신청자가 이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우 (다만, 회원자격 상실 후 1년이 경과한 자로서 "회사"의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함)
2. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
3. 허위의 정보를 기재하거나, "서비스"에서 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
4. 가입신청자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하며 신청하는 경우
제1항에 따른 신청에 있어 "회사"는 "회원"의 종류에 따라 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있습니다.

(후략)

"서비스" 이용계약은 아래의 방법으로 체결이 가능합니다.
1. "회원"이 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 이용약관에 동의를 하고 "회사"에서 요구하는 정보를 입력한 경우 "회사"가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다.
"회사"는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙을 하지 않거나, 사후에 통보 없이 이용계약을 해지할 수 있습니다.
1. 가입신청자가 이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우 (다만, 회원자격 상실 후 1년이 경과한 자로서 "회사"의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함)
2. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
3. 적법한 사업자가 아니거나, 타인의 사업자를 이용한 경우
4. 허위의 정보를 기재하거나, "서비스"에서 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
5. 가입신청자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하며 신청하는 경우
제1항에 따른 신청에 있어 "회사"는 "회원"의 종류에 따라 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있습니다. 또한 “피드백 서비스” 이용 시 문자/알림톡 등 발송(설문 발송 및 리워드 발송 등)을 위해 본인인증 요구를 받을 수 있습니다.

(후략)

3. 5조 (회원정보의 변경 및 탈퇴)

변경전

변경후

"회원"은 내 정보 관리 화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, "서비스" 관리를 위해 필요한 "아이디"는 고객센터를 통해 본인 확인 후 변경할 수 있습니다.
"회원"은 회원가입신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 온라인으로 수정을 하거나 전자우편 기타 방법으로 "회사"에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.
제2항의 변경사항을 "회사"에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 "회사"는 책임지지 않습니다.
"회원"은 언제든지 서비스초기화면의 고객센터 또는 내 정보 관리 메뉴 등을 통하여 이용계약 해지 신청(회원탈퇴)을 할 수 있습니다. "회원"이 회원탈퇴를 신청한 경우 "회사"는 회원 본인 여부를 확인할 수 있으며, 관계법규 등이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다. 단, "회사"는 서비스 운영 원칙에 따라 30일 동안 재가입을 제한할 수 있습니다.
"회원"이 계약을 해지할 경우, 관련법 및 개인정보처리방침에 따라 "회사"가 회원정보를 보유하는 경우를 제외하고는 해지 즉시 "회원"의 모든 데이터는 소멸됩니다.
"회원"이 연속하여 일 년 동안 서비스에 log-in한 기록이 없는 경우 회원 자격을 상실할 수 있습니다.

"회원"은 계정 관리 화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, "서비스" 관리를 위해 필요한 "아이디"는 고객센터를 통해 본인 확인 후 변경할 수 있습니다.
"회원"은 회원가입신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 온라인으로 수정을 하거나 전자우편 기타 방법으로 "회사"에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.
제2항의 변경사항을 "회사"에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 "회사"는 책임지지 않습니다.
"회원"은 언제든지 서비스 초기화면의 고객센터 또는 계정 관리 메뉴 등을 통하여 이용계약 해지 신청(회원탈퇴)을 할 수 있습니다."회원"이 회원탈퇴를 신청한 경우 "회사"는 회원 본인 여부를 확인할 수 있으며, “회원”은 이용계약 해지 신청 후 7일 이내에 신청을 철회할 수 있습니다. 7일이 지난 후에 “회사”는 관계법규 등이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다. "회원"이 계약을 해지할 경우, 관련법 및 개인정보처리방침에 따라 "회사"가 회원정보를 보유하는 경우를 제외하고는 해지 즉시 "회원"의 모든 데이터는 소멸됩니다.
"회원"의 마지막 로그인 기록을 기준으로 1년이 경과하였을 경우, 장기 미접속 상태(휴면계정)으로 분리 보관됩니다. 장기 미접속 상태가 된 날로부터 4년 경과 후에는 분리 보관된 개인정보는 자동 파기됩니다.

4. 8조 ("회사"의 의무)

변경전

변경후

"회사"는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 "서비스"를 제공하는 데 최선을 다하여야 합니다.
"회사"는 이용자가 안전하게 "서비스"를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어 이용자의 개인정보보호에 최선을 다하여야 합니다.
"회사"는 판매하는 "서비스"에 대하여 "표시.광고의 공정화에 관한 법률" 제3조의 규정에 위반하는 표시 및 광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 부담합니다.
"회사"는 수신거절의 의사를 명확히 표시한 회원에 대해서는 영리목적의 광고성 문자메시지 및 전자우편을 발송하지 않습니다.

"회사"는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 "서비스"를 제공하는 데 최선을 다하여야 합니다.
"회사"는 "회원"이 안전하게 "서비스"를 이용할 수 있도록 "회원"의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어 "회원"의 개인정보보호에 최선을 다하여야 합니다.
"회사"는 판매하는 "서비스"에 대하여 "표시.광고의 공정화에 관한 법률" 제3조의 규정에 위반하는 표시 및 광고행위를 함으로써 "회원"이 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 부담합니다.
"회사"는 수신거절의 의사를 명확히 표시한 회원에 대해서는 영리목적의 광고성 문자메시지 및 전자우편을 발송하지 않습니다.
"회원"은 회사에 대하여 개인정보의 관리 현황 등의 점검을 요청할 수 있습니다.
회사는 서비스 이행 목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제3자에게 제공 또는 누설하여서는 안 되고, "회원"의 사전 승낙을 얻은 경우를 제외하고는 이 약관에 따른 권리와 의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도하거나 재위탁할 수 없습니다.
회사는 이 이용약관에 의하여 위탁받은 업무를 수행함에 있어서 이 이용약관상 의무를 위반하거나 회사의 귀책사유로 개인정보주체 기타 제3자에게 손해가 발생한 경우 그 손해를 배상할 책임을 부담합니다.

5. 10조 ("서비스"의 내용)

변경전

변경후

"회사"는 "회원"에게 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
1. 설문조사에 대한 용역 계약 체결
2. 설문지 작성 도구 제공
3. 설문조사 결과 분석 자료의 제공
4. 설문조사 결과에 대한 "고객"의 추가적인 요청에 따른 분석 자료의 제공
5. 기타 "회사"가 추가 개발하거나 다른 회사와의 제휴 계약 등을 통해 "회원"에게 제공하는 일체의 서비스
6. 이외 제공하는 모든 부가 서비스

"회사"는 "회원"에게 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
1. 설문조사에 대한 용역 계약 체결
2. 설문조사 문항 작성 및 편진 관련 도구 제공
3. 설문조사 수행을 위한 링크 전송, 제공 및 설문조사 응답데이터 수집 및 저장
4. 설문조사 결과 분석 및 분석 결과 저장 관련도구 제공
5. 설문조사 결과에 대한 "회원"의 추가적인 요청에 따른 분석 자료의 제공
6. 기타 "회사"가 추가 개발하거나 다른 회사와의 제휴 계약 등을 통해 "회원"에게 제공하는 일체의 서비스
7. 이외 제공하는 모든 부가 서비스

6. 14조 ("회원"의 "유료서비스" 결제 및 환불 관련 정책)

변경전

변경후

"회원"은 "유료서비스"에 대해서 결제의 의무와 환불의 권리를 가지고 있습니다.
"유료서비스"의 환불
1. "유료서비스"의 환불은 현금으로 지급함을 원칙으로 합니다. 단, 결제 승인취소가 가능할 경우 결제승인취소로 환불을 대신하고 동일 결제수단으로 결제 금액을 재환원합니다.
2. "회원"에게 "유료서비스"가 제공되기 전에 환불 요청을 한 경우 "회사"는 "고객"의 결제 금액을 환불합니다. 단, "유료서비스"가 일부 또는 전부 제공된 이후에는 "회사"의 귀책사유가 없는 한 "회사"는 환불 해야 할 책임이 없습니다.
3. "회원"이 의뢰한 "유료서비스"가 "회사"의 귀책사유로 인해 "사용취소"가 된 경우 "회사"는 "회원"의 결제 금액을 환불합니다.
"캐시"의 환불
1. 잔여 "캐시"는 아래 규정에 따라 환불받을 수 있습니다.
  1. 환불 가능 금액이 1,000원 미만일 경우, 환불이 제한될 수 있습니다.
  2. 잔여 "캐시"가 1,000원 이상인 경우 송금 수수료, 세금계산서 발행 등 환불에 발생하는 제 수수료를 "캐시"에서 제한 금액을 환불합니다. 단, "회사"의 귀책사유로 인한 환불 시에는 수수료를 제하지 않습니다.
  3. 환불 신청은 "캐시" 적립을 위해 세금계산서를 발행한 날짜로부터 3년 이내에 요청할 수 있으며, 해당 날짜로부터 3년 이상 지난 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다. 단, 세금계산서를 발행하지 않은 회원의 경우는 "결제일"을 기준으로 합니다.
2. 환불 요청 시에 회원은 "캐시"를 지불한 명의의 법인, 또는 개인의 환불 요청 공식 문서와, "캐시"를 지불한 법인 또는 개인 명의의 계좌 번호를 제공해야 합니다.
3. "회사"가 "고객"과 별도의 계약을 통해 적립한 "캐시"에 대해서 해당 계약의 환불 조항을 준수합니다. "회사"는 회원으로부터 환불처리에 필요한 서류를 수령하고 충전을 위하여 입금을 완료한 사실을 확인한 후, 7 영업일 이내에 회원이 지정한 계좌로 해당 환불금액을 입금합니다. 단, 결제 수단에 따라 입금확인에 일정기간이 소요되는 경우 환불처리가 지연 될 수 있으며, 이 경우에 "회사"는 "고객"에게 입금 지연에 대해 고지할 의무가 있습니다.
"포인트"의 환불
1. 홍보 또는 마케팅 활동의 일환으로 "고객"에게 무상으로 제공되는 "포인트"는 환불이 불가능합니다.
2. "포인트"는 제공 시 유효기간이 설정되며, 해당 기한이 지난 "포인트"는 자동적으로 소멸됩니다.
3. "포인트"를 사용할 경우, 유효기간이 짧은 "포인트"가 먼저 사용됩니다.

"회원"은 "유료서비스"에 대해서 결제의 의무와 환불의 권리를 가지고 있습니다.
"유료서비스"의 환불
1. "유료서비스"의 환불은 지불한 것과 동일한 결제 수단으로 지급함을 원칙으로 합니다 .단, 동일 결제수단으로 환급이 불가능할 경우 회사는 고객에게 이를 사전 고지합니다.
2. "회원"에게 "유료서비스"가 제공되기 전에 환불 요청을 한 경우 "회사"는 "회원"의 결제 금액 전부를 환불합니다. 단, "유료서비스"가 일부 또는 전부 제공된 이후에는 "회사"의 귀책사유가 없는 한 "회사"는 환불 해야 할 책임이 없습니다.
3. "회원"이 의뢰한 "유료서비스"가 "회사"의 귀책사유로 인해 "사용취소"가 된 경우 "회사"는 "회원"의 결제 금액 전부를 환불합니다.
4. 충전된 캐시는 수수료를 제한 후 환불할 수 있으며, 캐시 적립을 위해 세금계산서를 발행한 날짜로부터 3년 이내에 가능합니다. 세금계산서를 발행하지 않은 회원의 경우는 결제일을 기준으로 합니다.
5. 회사에서 무상으로 제공한 포인트는 환불되지 않습니다.
6. 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 공급하는 유료서비스의 가격 및 상세 기능 등을 변경할 수 있으며, 변경된 내용은 적용일을 명시하여 고지합니다. 유료서비스 결제 및 환불에 관련한 제반 사항들은 웹사이트에 게시됩니다.

7. 15조 ("서비스"에 관한 권리의 귀속 및 "게시물"의 이용)

변경전

변경후

"데이터 수집 및 조사 서비스" 제공 과정에서 생성 또는 작성된 "응답데이터"에 대한 일체의 권리는 "회사"에 귀속됩니다. "회사"는 "데이터 수집 및 조사 서비스" 용역계약에서 정한 바 및 필요한 경우 응답자로부터 개인정보보호법에 따른 개인정보 제공 동의 내용에 따라 "응답데이터"를 "회원"에 제공할 수 있으며, "회원"은 "회사"로부터 제공받은 "응답데이터"를 제공받은 목적 한도 내에서 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수하여 이용할 수 있습니다. 단, 위 조항에도 불구하고 "응답데이터"의 귀속에 관하여 "회사"와 "회원"은 별도 약정을 통하여 달리 정할 수 있습니다.
"회원"이 "서비스" 내에 등록하는 "게시물"은 "회사"가 개발ㆍ제공하는 별도의 부가 서비스 등에 "게시물"의 저작자(또는 저작권자)를 식별할 수 있는 정보를 제외한 채 노출될 수 있으며, 이 과정에서 해당 "게시물"은 일부 수정, 복제 및 편집될 수 있습니다. 이 경우, 회사는 저작권법 규정을 준수하며, "회원"은 언제든지 고객센터를 통해 해당 "게시물"에 대해 삭제, 부가서비스에 대한 사용 제외, 비공개 등의 조치를 취할 수 있습니다.
"회사"는 제3항 이외의 방법으로 "회원"의 "게시물"을 이용하고자 하는 경우에는 전화, 팩스, 전자우편 등을 통해 사전에 "회원"의 동의를 얻어야 합니다.
"회사"는 전항에 따른 권리자의 요청이 없는 경우라도 권리침해가 인정될 만한 사유가 있거나 기타 회사 정책 및 관련법에 위반되는 경우에는 관련법에 따라 해당 "게시물"에 대해 임시조치 등을 취할 수 있습니다.
"회사"는 서비스와 관련하여 "회원"에게 "회사"가 정한 이용조건에 따라 "아이디", 콘텐츠, "캐시", "포인트" 등을 이용할 수 있는 이용권만을 부여하며, "회원"은 이를 양도, 판매, 담보제공 등의 처분행위를 할 수 없습니다.

[추가된 항목]

3. "피드백 서비스” 제공 과정에서 생성 또는 작성된 “피드백 데이터”의 권리는 “회원”에 귀속되며, “회사”가 임의로 “피드백 데이터”를 사용할 수 없습니다. 단, 회사는 “피드백 데이터”를 관련 법령에 따라 적절히 가명처리 또는 익명처리한 경우에는 회사의 목적을 위하여 사용할 수 있습니다.'

(중략)

(후략)

8. 18조 ("피드백 서비스"관련 책임)

변경전

변경후

없던 조항

“회원”은 “회사”에 “응답자” 개인정보의 처리 업무를 위탁합니다.
“회원”은 설문조사를 위해 “회사”에 “응답자” 개인정보의 처리업무를 위탁하고, 회사는 이를 수탁하여 수행합니다.
“회원”은 개인정보 위탁 업체로서 법령상 의무를 성실하게 이행하며, “회사”는 개인정보 수탁업체로서 개인정보 보안에 대해 관련 법령에 따르는 기준을 성실하게 준수합니다.
“회원”은 개인정보 처리위탁에 관한 관련 법령에 따라 “회사(주식회사 오픈서베이)”를 개인정보 수탁업체로 명시하여, “회사”에 “응답자” 개인정보의 처리업무를 위탁한다는 내용을 “회원”의 개인정보처리방침에 기재할 의무가 있습니다.