評価型質問とは？
点数や尺度を利用して、満足도や同意の程度を評価する質問です。同じ基準で回答を比較できるため、満足度調査によく使用されます。
評価型質問の作成
1️⃣ 質問
回答者に提示する質問内容を入力する領域です。
書式エディタを活用して文字サイズやスタイルを調整でき、リンク・表・画像・動画などを挿入してアンケートの読みやすさを高めることができます。
2️⃣ 評価点数
「評価点数」は、回答者が質問に対して点数で評価する領域です。評価型質問は基本で5点に設定されており、質問上部で3点から10点まで自由に調整できます。
各点数には、否定 / 普通 / 肯定に該当する案内文を入力できます。
[不満 – 普通 – 満足]
[全くそう思わない – 普通 – 非常にそう思う]
[全く同意しない – どちらでもない – 非常に同意する]
ただし、4点, 6点, または8〜10点のように評価点数が多い場合には、すべての段階に文言を入力することが難しいため、最高点と最低点にのみ文言を入力できます。
💡 利用 tip | 評価型質問では、一度決めた基準を最後まで維持することが重要です。例えば、5点で満足度を調査しているなら、途中で別の基準に変更しないことで、以前の回答との比較分析が可能になります。どのような基準を使用すべきか悩んでいるなら、「顧客満足度調査の質問構成を初めて行う時に必ず知っておくべき5つのこと」ガイドを参考にしてみてください。
3️⃣ 評価点数の配列
評価点数は、横型または縦型の配列に設定して回答者に提示できます。質問の性質とテキストの長さに合わせて、質問上部で適切な配列を選択してください。
✅ 横型配列
テキストが短く単純な場合に適しています。評価型質問は通常、点数や段階で評価するため、左から右へ 否定 → 肯定 の順序で配置することを推奨します。
🧙 こんな時に使ってみてください
サービス全般に対する満足度を素早く聞きたい時（例：不満 / 普通 / 満足）
点数や段階だけを見て直感的に選択すればよい質問（例：1点 〜 5点の満足度評価）
✅ 縦型配列
テキストが長い場合や、各点数の意味をより明確に伝えたい時に適しています。横型と同様に、上から下へ 否定 → 肯定 の順序で整列するのがよいでしょう。
🧙 こんな時に使ってみてください
各点数ごとに意味や基準を一緒に説明する必要がある質問（例：「満足」がどのような状態を意味するか、あらかじめ案内が必要な場合）
回答者の経験や認識をより細かく区分して収集したい時（例：サービス利用経験の深さ、満足度の程度、ブランドに対する信頼レベルのように、微妙な違いを分けてみたい場合）
すべての点数に説明文を入力する必要がある場合
※ 横型配列は基準となる一部の点数にのみ説明を入れることができますが、縦型配列は各点数ごとに内容をすべて入力できます。
💡 評価型質問には、このような機能도用意されています。
評価型質問の右側の設定から様々な機能を利用できます。
質問提示ロジック: 設定した条件を満たした回答者にのみ該当する質問が表示されるように設定できます。
設問移動ロジック: 質問に回答した後、どの質問に移動するかを条件に従って設定できます。
最小提示時間: 質問が回答者の画面に最小で何秒以上露出されるかを設定できます。
必須回答: 該当する質問に必ず回答しなければ次へ進めないように設定するオプションです。
よくある質問
Q. 5点尺度を使用中ですが、2点と4点にも説明を入力したいです。
A. 配列を縦型に設定すれば可能です。縦型配列では、すべての点数（尺度）にそれぞれ説明文を入力できます。
評価型質問について十分に理解できましたか？
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