ワークフローとは？

📌 ワークフローはProfessionalまたはEnterpriseプランでご利用いただけますが、「Workflow」権限を持つユーザーのみアクセスすることができます。

ワークフローはユーザーがあらかじめ設定した条件に合う状況が発生した際に、通知の送信などの作業を自動的に実行してくれる機能です。

特定の回答が届いたり指標に変化が生じたりしたときにメールやSlackですぐに知らせてくれるため、データをずっと確認していなくても重要な内容を見逃さずに把握することができます。

ワークフローはどんなときに必要ですか？

「顧客のアンケートを常時受け付けているのですが、いつどんな回答が届くかわからないため、重要なフィードバックをタイムリーに確認するのが難しいです。特に不満の回答はすぐに確認してチームと共有したいです。🤔」

1️⃣ 特定の回答だけに反応するよう設定できます。

満足度設問で「不満足」のようにすぐに確認が必要な回答だけを条件として設定することができます。すべての回答を1件ずつ確認しなくても、重要なフィードバックが届いた瞬間にだけ通知を受け取って素早く状況を把握して対応することができます。

2️⃣ メール・Slackで自動共有します。

条件に合った回答が収集されるとメールやSlackに自動通知が送信されます。回答内容を別途整理したり伝えたりする必要なく、関連するチームメンバーが同時に同じ情報を確認することができ、コラボレーションと意思決定のスピードを高めることができます。

「アンケートの結果や主要指標を定期的に確認していますが、突然変化が生じると後になって知ることがあります。変化が生じる瞬間にすぐ知りたいです。🤔」

1️⃣ 指標の変化が発生した瞬間にすぐ通知を受け取ることができます。

回答数・満足度スコアなどの主要指標に基準値を設定しておくと、その数値が増加したり減少したりするなど意味のある変化が発生した瞬間にすぐ通知を受け取ることができます。これにより異常の兆候やトレンドの変化を素早く検知することができます。

2️⃣ 常時モニタリングなしでも安定して管理できます。

データを頻繁に確認しなくても対応が必要な状況にのみ通知を受け取って効率的に管理することができます。繰り返しの確認業務を減らし、問題が発生したときに素早く対応することに集中することができます。

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