📌텍스트 AI는 Professional 또는 Enterprise 플랜에서 이용할 수 있어요.
감정 분석이란?
감정 분석은 주관식 텍스트 응답을 하나씩 읽지 않아도 응답 전체가 전반적으로 긍정적인지, 부정적인 의견이 많은지 빠르게 파악할 수 있도록 도와주는 기능입니다. AI가 각 응답의 표현과 뉘앙스를 분석해 긍정 · 중립 · 부정 세 가지 감정으로 자동 분류하며, 결과는 게이지 차트 형태로 시각화되어 전체적인 분위기를 한눈에 확인할 수 있어요.
🧙 예시로 이해하는 감정 분석
“‘A 브랜드 제품에 대한 만족 또는 불만족 이유’를 물었는데,
응답이 많아서 전체적으로 긍정적인지 부정적인지 한눈에 파악하기 어려워요.🤔”
이럴 때 감정 분석을 실행하면 AI가 각 응답의 의미를 분석해 자동으로 감정을 분류합니다.
‘음질이 좋음’, ‘가성비가 좋다’ → 긍정
‘배터리가 오래 가지 않음’ → 부정
‘적당하다’ → 중립
이처럼 응답이 긍정·중립·부정으로 나뉘어 분류되고, 각 감정의 비율도 함께 표시되기 때문에 전체 의견 흐름을 빠르게 확인할 수 있습니다.
감정 분석 방법
📌감정 분석은 응답 하나당 텍스트 크레딧 1개가 차감돼요.
1️⃣ AI 분석 ‘오시스턴트’를 실행해 주세요
step 1. 텍스트 AI 탭 왼쪽 사이드바의 변수 목록에서 분석할 텍스트 변수를 선택한 후, 우측 상단의 [AI 분석] 버튼을 클릭해 주세요.
step 2. 챗봇 오시스턴트가 나타나면, 오시스턴트의 안내에 따라 ‘감정 분석’을 선택합니다.
💡 이용 tip | '감정 분석'은 텍스트 데이터가 있는 경우에만 활성화돼요.
3️⃣ 분석을 시작해 주세요.
step 1. 분석 실행 전 분석할 응답 수, 분석 기능, 차감 예정 크레딧을 확인해 주세요.
step 2. 계속 진행하려면 [예]를 선택해 주세요. 분석이 시작되며 일반적으로 2시간 이내 완료돼요.
분석은 일반적으로 2시간 이내에 완료되며, 응답이 1,000건 이상인 경우 최대 24시간까지 소요될 수 있습니다.
분석 요청 후 브라우저 창을 닫아도 분석은 계속 진행됩니다.
step 3. 분석이 완료되면 게이지 차트 형태로 시각화되어 전체적인 감정 경향성을 확인할 수 있습니다.
분석 결과 활용
1️⃣ 게이지 차트로 감정 비율 확인하기
분석이 완료되면 워드클라우드 아래에 게이지 차트가 표시돼요. 감정별 응답 건수와 비율이 한눈에 보이며, 중앙에는 긍정 응답 수가 강조돼요.
💡 이용 tip | 게이지 차트는 이미지로 다운로드할 수 있어요.
2️⃣ 응답 요약으로 원인 파악하기
step 1. 차트 하단의 응답 요약 영역에서 긍정·중립·부정 각 감정에 대한 주요 내용을 요약해 확인할 수 있어요.
step 2. 감정별 [∨] 버튼을 클릭하면 해당 감정으로 분류된 원본 응답 일부를 확인할 수 있어요.
3️⃣ 교차분석으로 집단 비교하기
step 1. 감정 분석 결과 영역의 [교차분석] 아이콘을 클릭해 주세요.
step 2. 교차분석 화면에서는 감정 분석을 통해 생성된 변수가 분석 대상에 자동으로 추가되어 있습니다. 여기에 원하는 집단이나 변수를 분석 기준으로 추가하면, 감정 분석 결과를 기준별로 비교해 보며 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 미분류 보기는 무엇인가요?
A. 응답의 표현이나 맥락상 긍정·중립·부정 어느 감정으로도 명확하게 분류하기 어려운 응답을 ‘미분류’로 표시합니다.
전체적인 감정 흐름을 빠르게 파악할 수 있도록 기본 결과 화면에서는 미분류 응답이 제외된 상태로 표시됩니다. 필요한 경우 [미분류 보기] 토글을 켜면 미분류 응답도 함께 확인할 수 있습니다.
Q. 감정 분석 결과를 다른 탭에서도 확인할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 감정 분석을 실행하면 (주제 분석 대상으로 선택한 변수명)_주제 분석 실행 날짜 형식의 새로운 변수가 생성됩니다.
이 변수는 텍스트 AI 탭뿐만 아니라 결과 탭, 교차분석 탭, 보고서 탭에서도 확인하고 활용할 수 있습니다.
이를 통해 집단별 감정 결과를 비교하거나, 분석 내용을 보고 자료로 정리하는 데에도 활용할 수 있습니다.
잘 확인하셨나요?
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