평가형 복수 문항이란?
평가형 복수 문항은 여러 항목을 각각 같은 기준으로 평가할 수 있는 질문 유형이에요. 하나의 질문 안에 여러 평가 대상(항목)을 두고, 각 항목마다 5점 척도와 같은 동일한 척도로 응답하도록 구성할 수 있습니다.
예를 들어, 서비스의 가격·품질·편의성·디자인처럼 여러 요소를 한 번에 평가하고 싶을 때 활용하면 좋아요. 응답자는 각 항목을 하나씩 살펴보며, 만족도나 동의 정도를 선택하게 됩니다.
🧙 이럴 때 사용해 보세요
여러 항목을 같은 기준으로 비교하고 싶을 때
항목별 만족도나 평가 수준을 한눈에 확인하고 싶을 때
평가형 복수 문항 작성
1️⃣ 질문
응답자에게 보여줄 질문 내용을 입력하는 영역입니다. 평가형 복수 문항의 질문은 여러 평가 항목을 함께 아우를 수 있는 내용으로 작성하는 것이 좋아요.
(예) “A 제품에 대해 전반적인 만족도를 여러 기준에서 평가해 주세요.”
서식 에디터를 활용하면 글자 크기나 스타일을 조정할 수 있고, 링크·표·이미지·동영상 등을 함께 넣어 질문의 의도를 더 명확하게 전달하고 설문을 보다 읽기 쉽게 만들 수 있어요.
2️⃣ 평가 항목
✅세부 평가 항목
평가 받을 항목에 대한 내용을 입력하는 영역으로, 각 항목은 최대 10개까지 추가할 수 있습니다.
💡 이용 tip | 한 문항에 여러 평가 항목이 설정되어 있더라도, 응답 화면에서는 한 번에 하나씩 보여집니다. 응답자가 현재 항목에 대한 응답을 완료하면, 그 다음 평가 항목이 순서대로 표시돼요.
✅ 항목별 평가 점수
각 평가 항목마다 선택할 점수를 설정할 수 있습니다. 평가형 복수 문항은 기본적으로 5점으로 제공되며, 필요에 따라 문항 상단에서 3점부터 10점까지 원하는 점수로 조정할 수 있어요.
각 평가 점수에는 부정 / 보통 / 긍정에 해당하는 안내 문구를 입력할 수 있습니다.
[불만족 – 보통 – 만족]
[전혀 그렇지 않다 – 보통이다 – 매우 그렇다]
[전혀 아니다 – 어느 쪽도 아니다 – 매우 동의한다]
다만, 4점·6점 또는 8~10점처럼 평가 점수가 많은 경우에는 모든 단계에 문구를 입력하기 어렵기 때문에, 최고점과 최저점에만 문구를 입력할 수 있습니다.
💡 이용 tip | 평가형 복수 문항에서는 한 번 정한 기준을 끝까지 유지하는 것이 중요해요. 예를 들어, 5점을 기준으로 만족도를 조사하고 있다면 중간에 다른 점수로 변경하지 않아야 이전 응답과의 비교 분석이 가능합니다. 어떤 기준을 사용해야 할지 고민된다면,고객 만족도 조사 문항 구성 처음할 때 꼭 알아야 할 5가지 가이드를 참고해 보세요
✅ 한꺼번에 편집하기
[한꺼번에 편집하기] 기능을 활용하면, 여러 평가 항목을 한꺼번에 입력할 수 있습니다. 또한, 워드나 메모장에 미리 작성해둔 텍스트를 복사해 붙여넣는 것도 가능합니다.
💡 이용 tip | 입력한 텍스트 앞에 숫자나 기호가 있는 경우, ‘글머리 숫자 제거’를 선택하면 해당 숫자와 기호를 자동으로 제거한 뒤 텍스트가 입력됩니다.
💡평가형 복수 문항에는 이런 기능도 마련되어 있어요.
평가형 복수 문항 우측의 설정에서 다양한 기능을 이용할 수 있습니다.
항목 순서 랜덤화: 설정한 평가 항목의 순서를 응답자에게 무작위로 보여주는 기능이에요. (참고 문서: 보기 숨김 및 보기·항목 제시 로직)
항목 제시 로직: 특정 조건을 만족한 응답자에게만 일부 항목을 보여주거나 숨길 수 있는 기능이에요. 이전 문항의 응답 결과에 따라 필요한 항목만 제시할 수 있어요. (참고 문서: 보기 숨김 및 보기·항목 제시 로직)
문항 제시 로직: 설정한 조건을 충족한 응답자에게만 해당 문항이 보이도록 설정할 수 있어요. (참고 문서: 문항 제시 로직 설정)
이동 로직: 문항에 응답한 뒤, 어느 문항으로 이동할지를 조건에 따라 설정할 수 있어요. (참고 문서: 이동 로직 설정)
최소 제시 시간: 문항이 응답자 화면에 최소 몇 초 이상 노출될지를 설정할 수 있어요. (참고 문서: 문항 최소 제시 시간 설정)
필수 응답: 해당 문항을 반드시 응답해야 다음으로 넘어갈 수 있도록 설정하는 옵션이에요. (참고 문서: 문항 필수 응답 여부 변경)
평가형 복수 문항에 대해 충분히 이해하셨나요?
만약 이 가이드를 살펴보셨음에도 궁금한 점이 남아 있다면, 화면 우측 하단의 [고객센터 아이콘]을 통해 언제든지 문의해 주세요.
설문 설정 과정에서 겪고 계신 어려움을 해결하실 수 있도록, 저희 팀이 끝까지 함께 도와드리겠습니다.