오픈서베이는 사용자의 권리를 보호하고, 안전하고 신뢰할 수 있는 조사 환경을 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
이에 따라, 데이터를 생성·운영하시는 과정에서 발생할 수 있는 조사 품질, 시스템 이용, 고객지원, 운영 전반과 관련된 불만이나 문제를 점검하고, 필요한 경우 적절한 조치를 취하는 내부 절차를 운영하고 있습니다.
만약 서비스 이용 중 위와 같은 문제나 불편을 겪으셨다면, 아래 안내된 절차에 따라 언제든지 신고 접수를 진행해 주세요.
접수된 내용은 내부 기준에 따라 면밀히 검토되며, 사실 확인 후 시정 조치 및 재발 방지를 위한 개선 활동 등 전반적인 서비스 품질 향상을 위해 활용됩니다.
접수 가능한 문제 유형
다음과 같은 유형의 이슈를 접수하실 수 있습니다.
1️⃣ 계약·사양과 다른 조사 운영
사전에 안내받은 내용과 실제 조사 진행 방식이 다른 경우
접수 권장 사례
사전 협의된 설문 로직과 실제 설문 흐름이 상이한 경우
계약 또는 안내된 샘플 수가 충족되지 않은 경우
조사 일정, 제공 범위 등이 사전 안내 내용과 다른 경우 등
2️⃣ 설문 문항·구성 관련 문제
설문 문항의 내용이나 구성으로 인해 조사 품질에 영향이 우려되는 경우
접수 권장 사례
설문 문항에 오류 또는 오타가 확인된 경우
보기 중복·누락 등으로 응답에 혼선이 발생하는 경우
설문 흐름 또는 분기 로직에 문제가 있는 경우
번역 품질이 낮아 문항 의도 전달이 어려운 경우
질문 의도가 명확하지 않아 해석이 어려운 문항이 있는 경우 등
3️⃣ 응답 데이터 결과·처리 문제
응답 수집 이후 데이터 결과나 처리 과정에서 이상이 확인된 경우
접수 권장 사례
불성실 응답이 적절히 제외되지 않은 것으로 보이는 경우
응답 값 오류 또는 비정상적인 데이터 분포가 확인된 경우
데이터 누락, 중복, 정제 오류가 의심되는 경우 등
4️⃣ 개인정보·응답자 보호 우려
개인정보 보호 또는 응답자 보호 기준 위반 가능성이 있는 경우
접수 권장 사례
개인정보 노출 위험이 있는 문항 또는 설문 구성
응답자 보호 정책 위반이 의심되는 사례
5️⃣ 시스템·기술 이용 중 불편
플랫폼 기능 또는 시스템 이용 과정에서 문제가 발생한 경우
접수 권장 사례
설문 링크 접속 오류가 발생한 경우
특정 기능이 정상적으로 작동하지 않는 경우
화면 오류, 저장 실패 등 시스템 이상 현상
6️⃣ 고객 지원·안내 관련 불편
헬프센터 이용 또는 고객 응대 과정에서 개선이 필요하다고 느낀 경우
접수 권장 사례
문의에 대한 응답이 지연된 경우
안내 내용이 충분히 이해되지 않은 경우
상담 과정에서 불편 또는 개선 필요 사항이 있었던 경우 등
이슈 접수 방법
이슈 접수는 이메일을 통해 진행됩니다. 아래 절차에 따라 내용을 작성 후 접수해 주세요.
1️⃣ 접수 이메일 보내기
아래 이메일 주소로 이슈 내용을 보내주세요.
2️⃣ 이메일 내용 작성하기
이메일 형식에는 제한이 없으며, 가능한 범위 내에서 아래 정보를 함께 기재해 주시면 더욱 원활한 확인이 가능합니다.
① 문제가 발생한 설문 제목
② 이슈가 발생한 단계
아래 항목 중 가장 가까운 단계를 기재해 주세요.
설문 설계 및 기획 단계
실사 단계 (응답 수집 진행 중)
데이터 처리 및 정제 단계
분석 및 리포트 단계
헬프센터 이용 또는 고객지원 응대 단계
③ 이슈 상세 내용
발생한 문제의 내용
기대했던 결과 또는 사전에 합의된 내용과 다른 부분 등
④ 참고 자료 첨부 (선택)
문제 확인에 도움이 되는 자료가 있다면 함께 첨부해 주세요.
(예) 오류 화면 캡처, 데이터 파일, 문제가 확인된 응답 사례 등
⑤ 희망하시는 조치 내용 (선택)
원하시는 조치가 있다면 함께 기재해 주세요.
데이터 재수집
오류 수정 또는 데이터 재처리
비용 조정 또는 환불 검토
조사 또는 운영 프로세스 개선
고객지원 또는 안내 방식 개선
기타 의견
접수 이후 절차 안내
접수된 내용은 내부 검토 절차에 따라 사실 관계를 확인하고, 필요한 경우 시정 조치 및 재발 방지를 위한 개선 활동에 활용됩니다.
검토 결과에 따른 조치 내용이나 향후 계획은 접수일 기준 7일 이내에 안내드릴 예정이며, 검토 과정 중 추가 확인이 필요한 경우에는 이메일을 통해 별도 안내를 드릴 수 있습니다.