NPS 문항이란?
NPS(Net Promoter Score) 문항은 “이 제품(또는 서비스)을 주변 사람에게 얼마나 추천하고 싶으신가요?” 와 같이 응답자가 추천 의향을 0점부터 10점까지의 점수로 평가하도록 묻는 문항입니다.
🧙 이런 경우에 사용해 보세요
서비스 이용 후, 전반적인 만족도를 빠르게 확인하고 싶을 때
제품이나 서비스에 대한 충성도·재이용 가능성을 파악하고 싶을 때
NPS 문항 작성
1️⃣ 질문
응답자에게 보여줄 질문 내용을 입력하는 영역입니다.
“A 서비스를 지인이나 동료에게 추천할 의향은 얼마나 되나요?”
“A 서비스를 친구나 동료에게 추천하시겠습니까?”
서식 에디터를 활용해 글자 크기나 스타일을 조정할 수 있고, 링크·표·이미지·동영상 등을 삽입해 설문의 가독성을 높일 수 있어요.
2️⃣ 추천 점수
‘추천 점수’는 응답자가 질문에 대해 점수로 평가하는 영역이에요. NPS 문항은 0~10점으로 설정되어 있으며, 척도(점수)는 변경할 수 없습니다.
💡 이용 tip | NPS는 보통 0~6점은 비추천, 7~8점은 보통, 9~10점은 추천으로 구분하고 있으며, 점수 구간에 따라 고객이 우리 서비스를 얼마나 긍정적으로 받아들이고 있는지를 한눈에 파악할 수 있어요.
💡NPS 문항에는 이런 기능도 마련되어 있어요.
NPS 문항 우측의 설정에서 다양한 기능을 이용할 수 있습니다.
문항 제시 로직: 설정한 조건을 충족한 응답자에게만 해당 문항이 보이도록 설정할 수 있어요. (참고 문서: 문항 제시 로직 설정)
이동 로직: 문항에 응답한 뒤, 어느 문항으로 이동할지를 조건에 따라 설정할 수 있어요. (참고 문서: 이동 로직 설정)
최소 제시 시간: 문항이 응답자 화면에 최소 몇 초 이상 노출될지를 설정할 수 있어요. (참고 문서: 문항 최소 제시 시간 설정)
필수 응답: 해당 문항을 반드시 응답해야 다음으로 넘어갈 수 있도록 설정하는 옵션이에요. (참고 문서: 문항 필수 응답 여부 변경)
NPS 문항에 대해 충분히 이해하셨나요?
만약 이 가이드를 살펴보셨음에도 궁금한 점이 남아 있다면, 화면 우측 하단의 [고객센터 아이콘]을 통해 언제든지 문의해 주세요.
설문 설정 과정에서 겪고 계신 어려움을 해결하실 수 있도록, 저희 팀이 끝까지 함께 도와드리겠습니다.