평가형 문항이란?
점수나 척도를 이용해 만족도나 동의 정도를 평가하는 문항이에요. 같은 기준으로 응답을 비교할 수 있어 만족도 조사에 자주 사용돼요.
평가형 문항 작성
1️⃣ 질문
응답자에게 보여줄 질문 내용을 입력하는 영역입니다.
서식 에디터를 활용해 글자 크기나 스타일을 조정할 수 있고, 링크·표·이미지·동영상 등을 삽입해 설문의 가독성을 높일 수 있어요.
2️⃣ 평가 점수
‘평가 점수’는 응답자가 질문에 대해 점수로 평가하는 영역이에요. 평가형 문항은 기본적으로 5점으로 설정되어 있으며, 문항 상단에서 3점부터 10점까지 자유롭게 조정할 수 있어요.
각 점수에는 부정 / 보통 / 긍정에 해당하는 안내 문구를 입력할 수 있습니다.
[불만족 – 보통 – 만족]
[전혀 그렇지 않다 – 보통이다 – 매우 그렇다]
[전혀 아니다 – 어느 쪽도 아니다 – 매우 동의한다]
다만, 4점, 6점, 또는 8~10점처럼 평가 점수가 많은 경우에는 모든 단계에 문구를 입력하기 어렵기 때문에, 최고점과 최저점에만 문구를 입력할 수 있습니다.
💡 이용 tip | 평가형 문항에서는 한 번 정한 기준을 끝까지 유지하는 것이 중요해요. 예를 들어, 5점으로 만족도를 조사하고 있다면 중간에 다른 기준으로 변경하지 않아야 이전 응답과의 비교 분석이 가능합니다. 어떤 기준을 사용해야 할지 고민된다면,고객 만족도 조사 문항 구성 처음할 때 꼭 알아야 할 5가지 가이드를 참고해 보세요
3️⃣ 평가 점수 배열
평가 점수는 가로형 또는 세로형 배열로 설정해 응답자에게 보여줄 수 있어요. 질문의 성격과 텍스트 길이에 따라 문항 상단에서 적합한 배열을 선택해 주세요.
✅ 가로형 배열
텍스트가 짧고 단순한 경우에 잘 어울립니다. 평가형 문항은 보통 점수나 단계로 평가하기 때문에, 왼쪽에서 오른쪽으로 부정 → 긍정 순서로 배치하는 것을 권장해요.
🧙 이런 경우에 사용해 보세요
서비스 전반에 대한 만족도를 빠르게 묻고 싶을 때(예: 불만족 / 보통 / 만족)
점수나 단계만 보고 직관적으로 선택해도 되는 질문 (예: 1점 ~ 5점 만족도 평가)
✅ 세로형 배열
텍스트가 길거나, 각 점수의 의미를 보다 명확하게 전달하고 싶을 때 적합합니다. 가로형과 마찬가지로, 위에서 아래로 부정 → 긍정 순서로 정렬하는 것이 좋아요.
🧙 이런 경우에 사용해 보세요
각 점수마다 의미나 기준을 함께 설명해야 하는 질문
(예: ‘만족’이 어떤 상태를 의미하는지 미리 안내가 필요한 경우)응답자의 경험이나 인식을 보다 세밀하게 구분해 수집하고 싶을 때
(예: 서비스 이용 경험의 깊이, 만족도의 정도, 브랜드에 대한 신뢰 수준처럼 미묘한 차이를 나눠보고 싶은 경우)모든 점수에 설명 문구를 입력해야 하는 경우
※ 가로형 배열은 기준이 되는 일부 점수에만 설명을 넣을 수 있지만, 세로형 배열은 각 점수마다 내용을 모두 입력할 수 있어요.
💡평가형 문항에는 이런 기능도 마련되어 있어요.
평가형 문항 우측의 설정에서 다양한 기능을 이용할 수 있습니다.
문항 제시 로직: 설정한 조건을 충족한 응답자에게만 해당 문항이 보이도록 설정할 수 있어요. (참고 문서: 문항 제시 로직 설정)
이동 로직: 문항에 응답한 뒤, 어느 문항으로 이동할지를 조건에 따라 설정할 수 있어요. (참고 문서: 이동 로직 설정)
최소 제시 시간: 문항이 응답자 화면에 최소 몇 초 이상 노출될지를 설정할 수 있어요. (참고 문서: 문항 최소 제시 시간 설정)
필수 응답: 해당 문항을 반드시 응답해야 다음으로 넘어갈 수 있도록 설정하는 옵션이에요. (참고 문서: 문항 필수 응답 여부 변경)
자주 묻는 질문
Q. 5점 척도를 사용 중인데, 2점과 4점에도 설명을 입력하고 싶어요.
Q. 5점 척도를 사용 중인데, 2점과 4점에도 설명을 입력하고 싶어요.
A. 배열을 세로형으로 설정하면 가능합니다. 세로형 배열에서는 모든 점수(척도)에 각각 설명 문구를 입력할 수 있어요.
평가형 문항에 대해 충분히 이해하셨나요?
만약 이 가이드를 살펴보셨음에도 궁금한 점이 남아 있다면, 화면 우측 하단의 [고객센터 아이콘]을 통해 언제든지 문의해 주세요.
설문 설정 과정에서 겪고 계신 어려움을 해결하실 수 있도록, 저희 팀이 끝까지 함께 도와드리겠습니다.