‘알림톡 발송’으로 설문 발송하기

📌 알림톡으로 설문을 발송하는 기능은 Professional 또는 Enterprise 플랜에서 이용할 수 있어요.

알림톡 발송이란?

알림톡 발송은 데이터스페이스에 등록된 MY패널 또는 외부 응답자에게 알림톡으로 설문 참여 링크를 보내고, 응답을 수집하는 방식입니다.

💡 이용 tip | MY패널은 사용자의 고객이나 임직원 등, 데이터스페이스에 직접 등록해 관리하는 대상자 패널을 의미합니다.

데이터스페이스에서 카카오 채널을 연동하면, 알림톡 템플릿을 등록하고 관리하며 바로 설문을 발송할 수 있어요. 별도의 외부 발송 도구를 사용하지 않아도, 설문 안내 메시지 발송부터 응답 수집까지 한 곳에서 한 번에 진행할 수 있습니다.

알림톡 발송은 이럴 때 이용할 수 있어요.

알림톡 발송은 빠르게 전달해야 하면서도, 공식적인 형식으로 신뢰감 있게 안내하고 싶을 때 적합해요. 카카오톡으로 도착하기 때문에 메시지 확인률이 높고, 브랜드 채널을 통해 발송되어 응답자의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다.

이메일 확인률이 낮은 고객층을 대상으로 설문을 진행할 때
고객 이용 직후 만족도 조사를 빠르게 요청해야 할 때

알림톡 발송으로 설문 발송하기

1️⃣ 수집 화면에서 ‘알림톡 발송’을 선택해 주세요

step 1. 설문을 모두 작성하고, 필요한 로직 설정을 완료했다면, [수집]을 클릭해 주세요.

step 2. [수집그룹 만들기]를 클릭해 ‘알림톡 발송’을 선택하거나 ‘스페이스에서 발송하기’에서 ‘알림톡 발송’을 선택합니다.

2️⃣ 수집 그룹을 설정해 주세요

step 1. ‘알림톡 발송’을 선택하면 ‘카카오톡 수집그룹’이라는 이름의 수집그룹이 생성되며, 원하는 이름으로 변경할 수 있습니다.

step 2. 설문을 보낼 응답자는 ‘MY패널에서 추가’하거나 ‘파일로 추가’하는 방식 중 하나를 선택할 수 있습니다.

✅ MY 패널에서 추가

📌 MY패널은 Enterprise 플랜에서 이용할 수 있어요.

MY패널에 등록된 패널 중에서 설문 응답 대상을 선택할 수 있으며, 최대 200,000명까지 타겟팅해 설문을 발송할 수 있습니다.

패널 전체에게 발송: ‘전체 패널에게 발송’ 토글을 활성화하면, MY패널에 등록된 모든 패널에게 설문을 발송할 수 있습니다.
조건을 설정해 발송:
- MY패널에 등록된 프로필 변수를 기준으로 조건을 설정해, 해당 조건에 맞는 패널에게만 설문을 보낼 수도 있습니다.
- 타겟팅 조건은 [AND 조건 추가]를 통해 하나의 응답자 그룹에 조건을 더하거나 [＋타겟팅 조건 추가]를 선택해 다른 응답자 그룹을 OR 조건으로 추가할 수 있습니다.

💡 이용 tip | 타겟팅 설정 시 프로필 변수 목록이 보이지 않는다면, 우측의 [프로필 변수 추가하러 가기]를 클릭해 MY패널에 프로필 변수를 먼저 등록해 주세요.

✅ 파일로 추가

보유하고 있는 사용자 알림톡 정보를 CSV 또는 XLSX 파일로 업로드하면, 파일에 포함된 응답자에게 설문을 바로 발송할 수 있습니다.
한 번에 최대 200,000명까지 설문 발송이 가능합니다.
[파일 업로드] 버튼을 클릭한 뒤, [업로드 양식 다운로드]를 통해 제공되는 양식에 정보를 입력하고 저장한 후 완성된 파일을 업로드해 주세요.

💡 이용 tip | 업로드하는 파일에는 응답자의 이름, UID, 알림톡만 등록할 수 있습니다. 따라서 성별, 연령 등 상세 프로필을 기준으로 분석하려면 제한이 있습니다. 상세 분석이 필요하다면, MY패널에 패널을 등록한 후 [MY패널에서 추가] 방식으로 설문을 발송하세요.

💡 이용 tip | 파일로 업로드된 개인정보(이름, UID, 알림톡)는 구독 여부와 관계없이 수집 그룹 생성 후 300일이 지나면 자동으로 파기됩니다. 설문 데이터에는 300일 동안 UID만 저장되어, 분석 목적으로 활용할 수 있습니다.

3️⃣ 카카오 채널을 신청·연동합니다

알림톡 발송을 위해서는 카카오 비즈니스에 카카오 채널을 신청·연동해야 합니다. [카카오톡 채널 연동하기]를 클릭한 후, 아래 가이드를 참고해 카카오 비즈니스 채널 등록을 완료해 주세요

📖 참고 문서: 카카오 비즈니스 채널 등록

4️⃣ 템플릿을 등록하고, 발송할 템플릿을 선택해 주세요

step 1. 카카오 알림톡은 카카오의 사전 검수를 통과한 템플릿만 발송할 수 있어요. 아래 가이드를 참고해 알림톡 템플릿을 먼저 등록한 뒤, 검수를 완료해 주세요.

📖 참고 문서: 알림톡 템플릿 등록 방법

step 2. 검수가 완료되면, ‘알림톡 발송’ 화면의 ‘템플릿’ 항목에서 사용할 수 있는 템플릿이 목록에 표시됩니다. 발송하려는 템플릿을 선택한 후, ‘즉시 발송’ 또는 예약 발송’ 중 원하는 발송 시점을 선택해 주세요.

5️⃣ 고급 설정을 선택해 주세요

고급 설정에서는 이미 응답한 패널을 제외할지, 익명으로 응답을 수집할지, 중복 응답을 허용할지와 같이 설문 운영 방식에 맞는 세부 옵션을 설정할 수 있습니다.

step 1. ‘이전 응답자’ 포함 또는 제외 여부를 선택해 주세요.

‘이전 응답자’ 기능은 같은 설문에 이미 응답한 패널을 이번 설문 발송 대상에 포함할지, 제외할지 선택하는 옵션입니다.

포함으로 설정하면, 과거에 해당 설문에 응답한 패널도 다시 설문에 참여할 수 있습니다.
제외로 설정하면, 이미 응답한 패널은 발송 대상에서 자동으로 제외됩니다.

📌 ‘이전 응답자’기능은 MY패널을 대상으로 알림톡·알림톡·카카오 알림톡으로 설문을 발송할 때 이용할 수 있습니다.

📌 익명 수집 옵션이 활성화된 경우에는 ‘이전 응답자 제외’ 기능을 사용할 수 없습니다.

step 2.’ 익명 수집’ 여부를 선택해 주세요.

‘익명 수집’은 설문 응답 시 응답자를 식별할 수 없도록 설정하는 기능입니다. 기본적으로는 비활성화되어 있으며, 필요에 따라 활성화할 수 있습니다.

📌 ‘익명 수집’기능은 파일로 응답자 대상을 추가해 알림톡·알림톡·카카오 알림톡으로 설문을 발송할 때 이용할 수 있습니다.

✅ ‘익명 수집’ 활성화 전, 확인해 주세요!

익명 수집을 활성화하면 다음과 같은 제한이 있습니다.

응답 링크가 개인화되지 않아 응답자 식별이 불가능합니다.
응답 상태를 확인할 수 없으며, 미응답자에게 재발송할 수 없습니다.
분석 화면에서도 패널 ID, UID 등 응답자 식별 정보가 제공되지 않습니다.

💡 이용 tip | ‘익명 수집’은 임직원을 대상으로 한 사내 문화 조사나 조직 개선 설문처럼, 응답자 정보를 공개하지 않고 솔직한 의견을 받고 싶을 때 활용할 수 있어요.

Q. MY패널을 이용해 설문을 발송할 때도 익명 수집이 가능한가요?

A. MY패널을 대상으로 설문을 발송하면, 응답자별로 개인화된 설문 링크가 생성되기 때문에 설문 문항에서 정보를 직접 묻지 않더라도 누가 응답했는지 확인할 수 있습니다.

이 경우 패널별 발송 및 응답 여부를 확인할 수 있고, 응답하지 않은 패널에게 설문을 다시 발송하는 것도 가능합니다.

step 3. ‘중복 응답 허용’ 여부를 선택해 주세요.

‘중복 응답 허용’을 활성화하면, 하나의 설문 링크로 여러 번 설문에 응답할 수 있습니다. 동일한 응답자가 여러 차례 의견을 남길 수 있도록 하고 싶을 때 활용해 주세요.

6️⃣ 수집 목표를 설정해 주세요

설문을 언제 중지할지, 또는 몇 건의 수집 건수를 받을지를 선택할 수 있는 영역입니다. 만약 설정한 두 가지 항목 중 하나라도 충족되는 경우 해당 수집 그룹은 ‘수집 중지’ 상태로 전환됩니다.

step 1. 수집을 중지하고 싶은 날짜와 시간을 ‘수집 중지 일시’에 입력합니다.

step 2. ‘완료 응답 수’에 수집하고 싶은 응답 건수를 입력해 주세요. 수집된 응답 1건당 1개의 수집 크레딧이 사용됩니다.

알림톡로 설문을 발송하는 경우, 발송 건수만큼 알림톡 크레딧(발송 크레딧)도 함께 차감됩니다.

step 3. 만약 설문에 스크리닝 문항이 있을 경우, ‘크레딧 사용 예약’에 사용할 크레딧 개수를 함께 입력해 주셔야 합니다.

✅ 완료 응답 수를 설정할 때 꼭 확인해 주세요!

수집을 중지해도 이미 설문에 접속한 응답자는 끝까지 응답할 수 있습니다.
동시에 많은 응답자가 유입되면 사용 예약한 크레딧 이상으로 응답이 수집될 수 있으니 응답 관리에 유의해 주세요.

Q. 왜 스크리닝 문항이 포함된 설문에서는 ‘완료 응답 수’와 ‘크레딧 사용 예약’을 함께 입력하나요?

A. 스크리닝 문항이 포함된 설문에서는, 응답자가 스크리닝 조건을 충족했는지, 설문을 끝까지 완료했는지와 관계없이 응답 1건당 1크레딧이 사용됩니다.

이 때문에 실제로 집계되는 ‘완료 응답 수’(스크리닝 조건을 충족하고 설문을 끝까지 완료한 응답자 수)보다 더 많은 크레딧이 소모될 수 있습니다. 이를 방지하기 위해, 사용할 수 있는 최대 크레딧 수를 ‘크레딧 사용 예약’으로 함께 설정해야 합니다.

Q. ‘완료 응답 수’와 ‘크레딧 사용 예약’을 어떻게 입력해야 하나요?

A. 스크리닝 조건이 까다로울수록 중간에 제외되는 응답자가 많아질 수 있으므로, 크레딧 사용 예약 수는 완료 응답 수보다 넉넉하게 설정하는 것을 권장합니다.

단, 예약한 크레딧을 모두 사용하기 전에 응답 수집이 완료되면, 남은 예약 크레딧은 다시 사용 가능한 크레딧으로 자동 전환됩니다.

💡알림톡 발송에는 이런 기능도 마련되어 있어요.

알림톡 발송이 시작되면, 수집그룹의 ‘발송 내역’에서 발송 현황을 확인할 수 있습니다. 응답 상태가 ‘미응답’인 패널에게 [재발송]하거나 [전체 재발송] 버튼을 눌러서 미응답 패널 전체를 대상으로 재발송할 수도 있습니다.

Q. 미응답자에게 알림톡을 다시 보낼 때도 발송 크레딧이 차감되나요?

A. 네, 미응답자에게 알림톡을 재발송하면 추가로 메시지가 발송되기 때문에, 재발송한 횟수만큼 알림톡 크레딧(발송 크레딧)이 차감됩니다.

알림톡를 통해 설문을 잘 발송하셨나요?

혹시 이 가이드로도 해결되지 않는 다른 궁금증이 있다면, 화면 우측 하단의 [고객센터 아이콘]을 클릭해 저희에게 문의해 주세요.

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