📌알림톡으로 설문을 발송하는 기능은 Professional 또는 Enterprise 플랜에서 이용할 수 있어요.
알림톡 템플릿이란?
데이터스페이스에서는 카카오 비즈니스 채널과 연동해, 알림톡으로 고객에게 설문을 발송할 수 있습니다. 이때 알림톡을 보내려면 미리 사용할 메시지 형식(템플릿)을 등록해야 하며, 카카오의 검수 과정을 거쳐 승인된 템플릿만 발송에 사용할 수 있습니다.
승인이 완료된 템플릿을 이용하면 알림톡으로 설문을 안전하게 발송하고, 응답도 원활하게 수집할 수 있습니다.
알림톡 템플릿 등록 방법
step 1. 데이터스페이스 화면 왼쪽 하단에서 [설정 > 카카오톡 채널]을 클릭한 뒤, [카카오톡 채널 연동]을 클릭해 주세요.
💡 이용 tip | 아직 데이터스페이스와 카카오톡 채널을 연동하지 않았다면, 카카오 비즈니스 채널 연동 가이드를 참고해 연동해 주세요.
step 2. 알림톡 템플릿 영역에서 [+템플릿 만들기]를 클릭한 뒤, 템플릿 이름, 메시지 내용, 버튼 이름을 차례로 입력합니다.
템플릿 이름: 담당자가 여러 템플릿을 쉽게 구분할 수 있도록 설정하는 내부용 이름입니다. 응답자에게는 보이지 않습니다.
템플릿 내용: 응답자가 실제로 받게 될 알림톡 메시지를 작성하는 영역입니다. 응답자 이름을 자동으로 넣도록 설정할 수 있으며, 최대 1,000자까지 입력할 수 있습니다. 작성한 내용은 오른쪽 미리보기 화면에서 바로 확인할 수 있습니다.
버튼 이름: 설문 응답 링크로 연결되는 버튼의 문구를 설정하는 곳입니다. 기본값은 [설문 보내기]이며, 참여를 유도할 수 있도록 원하는 문구로 변경할 수 있습니다.
step 3. 모든 항목을 입력했다면, 오른쪽 하단의 [검수 요청] 버튼을 클릭합니다. 알림톡 템플릿은 카카오의 검수를 통과해야 사용할 수 있으며, 결과는 영업일 기준 2일 이내 이메일로 안내됩니다.
🧙 템플릿은 이렇게 작성해 보세요
1️⃣ 첫 줄에는 핵심 내용을 간단히 담아 주세요
템플릿 내용의 첫 줄은 알림톡 수신자의 미리보기 화면에 가장 먼저 노출됩니다.
눈에 잘 띄는 문구나 설문 목적을 한 줄로 요약해 작성하면, 응답자의 관심을 더 쉽게 끌 수 있어요.
2️⃣ 설문 버튼 이름은 한눈에 이해되게 작성해 주세요
설문 링크가 연결된 버튼 문구를 직관적으로 작성하면, 참여자가 무엇을 해야 하는지 바로 이해할 수 있어 설문 접근성과 참여율을 높이는 데 도움이 됩니다.
3️⃣ 참여 보상이 있다면 꼭 안내해 주세요
설문 참여에 대한 보상이 있다면 템플릿에 함께 안내해 주세요.
보상 정보는 참여 결정을 돕는 중요한 요소로, 응답자의 참여 의지를 높이는 데 효과적입니다.
💡알림톡 템플릿 목록 화면엔 이런 기능도 마련되어 있어요.
알림톡 템플릿 목록 화면에서는 템플릿의 상태와 기본 정보를 한눈에 확인하고, 복사하거나 삭제하는 작업도 간편하게 할 수 있어요.
1️⃣ 템플릿 검수 상태
템플릿 검수 결과는 영업일 기준 2일 이내 이메일로 안내되며, 목록 화면의 ‘검수 상태’에서도 바로 확인할 수 있습니다.
검수 중: 현재 심사가 진행 중인 상태로, 이때는 템플릿 내용을 수정할 수 없어요.
등록: 검수가 완료되어 사용 가능한 상태입니다. 알림톡 설문 발송 시 바로 활용할 수 있어요.
반려: 검수에서 승인되지 않은 상태입니다. 상단에서 반려 사유를 확인한 뒤 내용을 수정해 다시 검수를 요청할 수 있어요.
2️⃣ 템플릿 이름
[+ 템플릿 만들기]에서 입력한 이름이 그대로 표시됩니다. 이 이름은 응답자에게는 보이지 않으며, 데이터스페이스에서 템플릿을 구분하고 관리하는 용도로만 사용됩니다.
3️⃣ 등록일시 및 수정일시
등록일시: 템플릿을 처음으로 검수 요청한 시점입니다.
수정일시: 수정 후 재검수를 요청한 시점이 표시됩니다.
4️⃣ 템플릿 복사 및 삭제
복사: 기존 템플릿을 복사해 이름, 내용, 버튼 등을 수정한 뒤 새로 검수를 요청할 수 있습니다.
삭제: 더 이상 사용하지 않는 템플릿을 삭제할 수 있습니다. 단, 이미 수집이 진행 중인 그룹에서 사용 중인 템플릿을 삭제하면 알림톡 재발송이 불가능하니 주의해 주세요.
알림톡 템플릿을 잘 완성하셨나요?
만약 이 가이드를 살펴보셨음에도 궁금한 점이 남아 있다면,
화면 우측 하단의 [고객센터 아이콘]을 통해 언제든지 문의해 주세요.
겪고 계신 어려움을 해결하실 수 있도록, 저희 팀이 끝까지 함께 도와드리겠습니다.