메인 콘텐츠로 건너뛰기
데이터스페이스 vs. 피드백

리서치&경험관리 플랫폼 데이터스페이스는 오픈서베이의 기존 경험관리 툴 피드백과 어떤 점이 다른지 살펴봅니다.

1주 전에 업데이트함

1. 프로젝트 관리와 멤버별 권한 설정 기능 추가

데이터스페이스가 피드백과 가장 다른 점은 ‘프로젝트 관리’와 ‘멤버별 권한 설정’을 할 수 있다는 점입니다.

① 프로젝트 관리 기능 추가

피드백은 프로젝트 관리 개념이 없어서 오래 사용하다 보면 다양한 부서에서 생성한 여러 프로젝트별 설문이 한 공간에 쌓여 있었습니다. 또한 프로젝트 유형이나 주제별 설문을 폴더로 묶어서 관리할 수 있는 기능이 없어서, 설문 관리에 어려움을 겪는 사용자도 있었습니다.

이에 데이터스페이스는 주제별로 설문을 묶어서 관리할 수 있는 프로젝트 관리 기능을 추가했습니다. 이를 통해 소속 부서나 주제 등을 기준으로 설문을 그룹화해서 관리할 수 있습니다.

② 멤버별 권한 설정 기능 추가

데이터스페이스는 새로운 멤버 초대 및 삭제, 개인정보 데이터 조회 및 다운로드 등 권한을 멤버별로 세부적으로 설정할 수 있습니다. 이를 통해 개인정보를 더욱 안전하게 보호하고 주의가 필요한 민감 기능을 권한을 부여 받은 멤버만 제어하도록 운영할 수 있습니다.


2. 이외 데이터스페이스에 새롭게 추가된 기능

이외에도 데이터스페이스에는 피드백에서는 접할 수 없는 다양한 새로운 기능이 추가됐습니다.

① 외부 데이터 업로드 및 구글폼 임포트 기능 제공

데이터스페이스는 외부 툴에서 수집한 데이터도 분석할 수 있도록 외부 데이터 업로드 및 구글폼 임포트 기능을 제공합니다. 이에 Excel 혹은 csv 형태의 데이터를 업로드하거나 구글폼으로 수집한 데이터를 연동해서 데이터 분석 툴 오픈애널리틱스를 통해 분석할 수 있습니다.

② 응답 수집용 URL에 파라미터 설정 가능

데이터스페이스는 응답 수집 URL에 파라미터를 추가하는 기능을 제공합니다. 이에 고객의 이름, 방문 매장명, 구매 제품, 회원 등급 등 이미 확보하고 있는 고객 정보를 파라미터로 삼아서 개인화된 설문을 보낼 수 있습니다. 이렇게 응답 수집에 활용한 파라미터는 데이터 분석 과정에 변수로도 활용할 수 있습니다.

③ 주소록 기능을 고도화한 ‘패널 관리’ 기능

데이터스페이스는 피드백의 주소록 기능을 더욱 고도화한 ‘패널 관리’ 기능을 제공합니다. 피드백 주소록이 제공하던 Excel 연락처 업로드 및 라벨 관리 등 기능을 그대로 지원하면서, 각 패널 프로필 정보를 수시로 업데이트하거나 그룹을 나눠서 관리할 수 있는 등 기능이 추가됐습니다.

④ 설문 설계·발송·불성실 여부에 참고할 수 있는 ‘응답 품질 점수’ 제공

데이터스페이스는 응답 품질 점수를 제공합니다. 응답 진입률·응답 완료율·응답 소요 시간 등 지표가 포함됩니다. 이를 통해 설문을 몇 명이나 열어봤는지, 얼마나 응답을 완료했는지, 응답하는 데 얼마나 시간이 걸렸는지 등을 파악할 수 있습니다.

위와 같은 지표는 응답자에게 예상보다 오래 걸리는 설문을 제공한 것은 아닌지, 어떤 채널로 설문을 발송할 때 진입률과 완료율이 낮아지는지 등을 고민할 때 참고할 수 있습니다. 혹은 특정 응답자의 불성실 응답 여부를 파악할 때도 활용할 수 있습니다.

⑤ 외부 전문가 도움 없이 할 수 있는 ‘데이터 클리닝’

응답 품질 점수를 통해 파악한 불성실 응답은 분석 대상에서 제외하는 것이 좋습니다. 이외에도 응답 대상자 조건에 해당하지 않는 사람의 응답이나, 질문 의도를 오해해서 한 오응답도 경우에 따라 제외할 필요가 있습니다. 그래야만 전체 응답 데이터를 분석할 때 영향을 받지 않을 수 있습니다. 이를 ‘응답 관리’ 혹은 ‘데이터 클리닝’ 작업이라고 부릅니다.

데이터스페이스는 데이터 수집 이후 중 분석 대상에서 제외할 응답을 숨기는 ‘응답 관리’ 기능을 제공합니다. 피드백과 달리 보기 번호와 내용을 함께 살펴보면서 숨길 응답을 고를 수 있고, 필터 기능을 활용해 숨길 응답을 일괄 선택할 수 있는 등 더욱 고도화된 기능을 제공합니다.

⑥ API를 통한 데이터스페이스와 외부 서버 연동

데이터스페이스는 API를 활용해서 외부 서버와 연동할 수 있습니다. 이를 통해 기업이 자사 서버에 있는 고객 정보를 응답 수집 URL에 파라미터로 붙이거나, 자사 서버에 있는 고객 프로필 정보와 데이터스페이스 패널 정보를 동기화하거나, 데이터스페이스를 통해 수집한 응답 데이터를 자사 서버에서 열람할 수 있습니다.

그럼 예를 들어서 고객에게 ‘결제’라는 이벤트가 발생했을 때 데이터스페이스 API를 호출해서 해당 고객의 ID와 결제 정보를 기준으로 만족도 조사 설문을 발송하고 추후 해당 정보를 바탕으로 데이터를 분석할 수 있습니다. 물론, 이는 결제 이외 회원가입, 회원 정보 수정, 마케팅 정보 수신 거부 등 이벤트를 기준으로도 가능합니다.


데이터스페이스 vs. 피드백, 한눈에 비교하기

분류

기능

피드백

데이터스페이스

프로젝트
및 설문 목록

멤버 간 설문 목록 공유

O

O

설문을 폴더 단위로 관리

X

O
설문 폴더 개념의 ‘프로젝트’ 신설

설문 삭제 및 복원

X

O
설문 및 프로젝트 삭제 및 복원 지원

설문별 접근 가능

멤버 설정

X

O
프로젝트 접근 멤버 및 권한 설정 가능

설문 숨김

X

O
프로젝트 담당자 한정

설문 복사

O

O

편집
- 설문별 설정

브랜드 로고, 이미지 삽입

O

O

테마 컬러 설정

O
(4개 색상 중 택1)

O
(컬러 팔레트

기반의

색상 자유 지정)

다국어 설정

O

O

종료 페이지 2개 이상 설정

X

O

종료 후 이동 페이지 설정(리다이렉션 링크)

O

O

이전 문항 이동 버튼 설정

O

O

편집
- 문항별 설정

다양한 문항 타입
(객관식, 주관식, 평가형,

별점평가형, NPS, 개인정보)

O

O

문항 진입 로직

O

O

문항 이동 로직

O

O

보기 파이핑
(순파이핑, 역파이핑)

O

O

문항 및 보기 내

이미지 삽입

O

O

문항 및 보기 서식 지정
(크기, 굵게, 정렬, 기울기, 밑줄, 글자색, 음영색, 구분선, 하이퍼링크, 이모지)

O

O

응답 내용 참조

O

O

파라미터 참조

X

O

설문당 최대 10개

편집
- 미리보기

설문 미리보기

O

O

설문 미리보기 링크 공유

O

O

수집

다양한 수집 방법
(기본 링크/QR코드/개인별 링크 생성, SMS/이메일/

카카오 알림톡 발송)

O

O

(SMS/이메일/알림톡)

수집 대상자 목록

기반의 타기팅

O

주소록

O

패널

파라미터 설정

X

O

설문당 최대 10개

중복 응답 허용 옵션

O

O

목표 응답 개수 설정

O

O

수집 종료 일시 설정

O

O

수집 시 이전 응답자

포함/제외 설정

O

O

(SMS/이메일/알림톡)

미응답자 재푸시

미응답자 전체
재발송 가능

미응답자 전체/

일부 재발송 가능

커스텀 URL

(응답 URL 도메인 설정)

O

O

수집 대상자
관리

수집 대상자 목록 추가

및 삭제

O

주소록

O

패널

수집 대상자 목록 변경

X

O

수집 대상자 라벨 설정

O

프로필로

고도화하여 제공

결과 분석

응답 수, 문항 수,

수집 기간 노출

O

O

응답 문항 수 평균,

응답 소요 시간 평균 노출

X

O

응답 메트릭 퍼널

(진입률, 완료율)

X

O

응답 품질 점수

히스토그램

X

O

외부 데이터 업로드,

구글폼 임포트

X

O

실시간 응답 결과 확인

O

O

오픈애널리틱스

O

O

원본 데이터(Raw Data)

다운로드

O

O

대시보드

X

X

24년 하반기 예정

응답 관리
(데이터클리닝)

응답 숨김 및 복구

O

모든 사용자

O

각 프로젝트

담당자

응답값 확인 옵션 제공

X

보기 번호

O

보기 번호/내용

응답 필터

(응답자 정보, 응답 값 기반)

X

O

응답별 성실도

점수 계산 및 제공

X

O

API

결과조회 API

X

O

보안

개인정보 조회/

다운로드 이력

O

O

권한 변경 기록 이력

O

O

접근 IP 제한

(팀별 설정, 개인별 설정)

O

O

2단계 인증 설정

O

O

권한

회사 어드민 설정

X

회사 개념 없음

O

팀 상위의 회사

개념 신설

팀 어드민 설정

O

O

보안 어드민 설정

X

팀 어드민의 권한

O

보안 어드민 신설- 팀 어드민과 분리

답변이 도움되었나요?