워크플로우란?

📌 워크플로우는 Professional 또는 Enterprise 플랜에서 이용할 수 있으며, ‘Workflow’ 권한을 가진 사용자만 접근할 수 있어요.

워크플로우는 사용자가 미리 정해 둔 조건에 맞는 상황이 발생하면, 알림 발송과 같은 작업을 자동으로 실행해 주는 기능입니다.

특정 응답이 들어오거나 지표에 변화가 생겼을 때 이메일이나 Slack으로 바로 알려주기 때문에, 데이터를 계속 확인하지 않아도 중요한 내용을 놓치지 않고 확인할 수 있습니다.

워크플로우는 언제 필요할까요?

'고객 설문을 상시로 받고 있는데, 언제 어떤 응답이 들어올지 알 수 없어서

중요한 피드백을 제때 확인하기가 어려워요.

특히 불만족 응답은 바로 확인하고 팀과 공유하고 싶어요.🤔'

1️⃣ 특정 응답에만 반응하도록 설정할 수 있어요

만족도 문항에서 ‘불만족’처럼 즉각적인 확인이 필요한 응답만 조건으로 설정할 수 있습니다. 모든 응답을 일일이 확인하지 않아도, 중요한 피드백이 들어온 순간에만 알림을 받아 빠르게 상황을 파악하고 대응할 수 있어요.

2️⃣ 이메일·Slack으로 자동 공유해요

조건에 맞는 응답이 수집되면 이메일이나 Slack으로 자동 알림이 발송됩니다. 응답 내용을 따로 정리하거나 전달할 필요 없이, 관련된 팀원들이 동시에 같은 정보를 확인할 수 있어 협업과 의사결정 속도를 높일 수 있습니다.

'설문 결과나 주요 지표를 주기적으로 보고는 있지만, 갑작스러운 변화가 생기면 뒤늦게 알게 되는 경우가 있어요. 변화가 생기는 순간 바로 알고 싶어요.🤔'

1️⃣ 지표 변화가 발생하는 즉시 알림을 받을 수 있어요

응답 수, 만족도 점수 등 주요 지표에 기준값을 설정해 두면, 해당 수치가 증가하거나 감소하는 등 의미 있는 변화가 발생하는 순간 바로 알림을 받을 수 있습니다. 이를 통해 이상 징후나 트렌드 변화를 빠르게 감지할 수 있어요.

2️⃣ 상시 모니터링 없이도 안정적으로 관리할 수 있어요

데이터를 수시로 확인하지 않아도, 대응이 필요한 상황에만 알림을 받아 효율적으로 관리할 수 있습니다. 반복적인 확인 업무는 줄이고, 문제가 발생했을 때 빠르게 대응하는 데 집중할 수 있어요.

잘 확인하셨나요?

워크플로우에 대해 잘 이해하셨다면 아래 아티클을 참고해 워크플로우를 생성해 보세요.

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