응답자 리타겟팅이란?

응답자 리타겟팅은 이전에 설문에 참여한 응답자 중 특정 조건에 해당하는 사람을 다시 추출해 후속 설문을 진행할 수 있는 기능입니다.

예를 들어, “A 설문의 B 수집 그룹에서 Q1 문항에 ‘아니요’라고 응답한 사람”과 같이 특정 응답 조건을 기준으로 응답자를 선별해 새로운 설문을 발송할 수 있습니다.

이를 통해 설문 결과를 확인하는 과정에서 “이렇게 응답한 사람이 많네. 이유가 무엇일까?”와 같은 추가적인 궁금증이 생겼을 때, 해당 응답자만을 대상으로 후속 설문을 진행하여 보다 구체적인 이유나 맥락을 파악할 수 있습니다.

응답자 리타겟팅을 활용하면 동일한 응답자를 대상으로 시간에 따른 인식이나 행동의 변화를 추적하는 조사를 진행할 수 있습니다.

또한 특정 응답을 선택한 응답자에게 추가 설문을 발송해 보다 심층적인 이유를 확인하거나, 하나의 응답자 집단을 대상으로 여러 모듈로 나눈 설문을 순차적으로 진행하는 방식의 조사도 가능합니다.

이를 통해 단일 설문만으로는 확인하기 어려운 응답의 맥락이나 변화 흐름까지 분석할 수 있습니다.

설문 결과를 분석하다 보면 특정 응답을 선택한 응답자의 생각이나 이유를 더 자세히 확인하고 싶은 경우가 있습니다.

이때 응답자 리타겟팅을 활용하면 “Q1에서 ‘아니요’를 선택한 응답자”처럼 특정 조건에 해당하는 응답자만 다시 추출하여 후속 설문을 진행할 수 있습니다.

이를 통해 전체 응답이 아닌 특정 응답자 그룹을 중심으로 보다 정밀한 분석과 추가 조사를 수행할 수 있습니다.

🧙 이렇게 활용할 수 있어요

이전 설문에서 ‘재이용 의향 없음’과 같은 부정 응답을 선택한 응답자만 조건으로 설정하여 다시 추출할 수 있습니다. 이렇게 추출된 응답자에게만 후속 설문을 발송함으로써, 서비스 이용을 중단한 이유나 불편했던 경험을 구체적으로 파악할 수 있습니다.

예를 들어, “서비스를 다시 이용하지 않으려는 가장 큰 이유는 무엇입니까?”와 같은 문항이나 주관식 문항을 추가하여 구체적인 문제점이나 개선이 필요한 부분(Pain Point)을 수집할 수 있습니다.

이전 설문에서 ‘구매 의향 있음’을 선택한 응답자만 다시 추출해 동일한 응답자 그룹을 대상으로 신제품을 실제로 사용한 이후의 사용 경험, 만족도, 재구매 의향 등을 확인하는 조사를 진행할 수 있습니다.

초기 설문에서 확인한 구매 의향 데이터와 응답자 리타겟팅을 통해 수집한 실제 사용 경험 데이터를 비교하면, 구매 의향이 실제 제품 만족도나 재구매 의향으로 이어졌는지 응답자의 인식 변화와 행동 변화를 함께 분석할 수 있습니다.

응답자 리타겟팅에 대해 잘 이해하셨나요?

응답자 리타겟팅의 개념과 활용 상황을 확인하셨다면, 아래 설정 방법 아티클을 참고해 응답자 리타겟팅 기능을 활용해 보세요.

📖 참고 문서: 타겟팅 설정

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