웹훅(Webhook)이란?
웹훅(Webhook)은 데이터스페이스에서 특정 이벤트(예: 설문 응답 완료)가 발생했을 때, 미리 설정해 둔 URL로 해당 데이터를 실시간으로 전달해 주는 기능입니다.
쉽게 말해, 사용자가 직접 데이터스페이스에 접속해 데이터를 확인하지 않아도 됩니다. 새로운 응답이 들어오면 데이터스페이스가 외부 시스템에 “새로운 데이터가 도착했습니다!”라고 자동으로 알려주는 알림 기능이라고 이해하시면 됩니다.
왜 웹훅을 사용해야 할까요?
1️⃣ 실시간으로 데이터를 받아볼 수 있어요
웹훅은 설문 응답이 제출되는 즉시 설정된 URL로 데이터를 전송합니다. 별도로 데이터를 조회하거나 수집할 필요 없이, 이벤트가 발생하는 순간 외부 시스템으로 정보가 전달되기 때문에 지연 없이 데이터를 확인하고 대응할 수 있습니다.
2️⃣ 반복적인 수동 작업을 줄일 수 있어요
웹훅을 활용하면 설문 데이터를 정기적으로 다운로드하거나 수동으로 확인하는 과정을 자동화할 수 있습니다. 새로운 응답이 발생할 때마다 데이터가 자동으로 전달되므로, 별도의 확인 작업 없이도 사내 시스템이나 업무 프로세스에 데이터를 바로 반영할 수 있습니다.
웹훅은 언제 필요할까요?
✅ 빠르게 고객 피드백에 대응하고 싶을 때
“고객이 서비스에 대해 불만족 답변을 남겼을 때, 담당 팀이 바로 확인하고 대응했으면 좋겠어요. 하루 뒤에 확인하면 이미 대응 타이밍을 놓치기 쉽거든요. 🤔”
🧙 이렇게 활용할 수 있어요
사내 메신저 알림 연동: 웹훅을 활용하면 설문이 완료되는 즉시 알림을 사내 메신저 채널로 보낼 수 있습니다. 예를 들어 Slack 채널로 알림을 받아 실시간으로 응답을 확인할 수 있어요.
조건에 맞는 응답만 알림 받기: 특정 점수 이하의 응답이나 불만족 응답만 선별해 알림을 보내도록 설정할 수도 있습니다. 중요한 피드백을 빠르게 확인하는 데 도움이 됩니다.
✅ 사내 시스템과 설문 데이터를 실시간으로 연결하고 싶을 때
“우리 서비스 앱에서 설문을 완료한 고객에게 바로 포인트를 지급하고 싶어요.
누가 설문을 완료했는지 정보를 실시간으로 받아야 할 것 같아요. 🤔”
🧙 이렇게 활용할 수 있어요
자동 리워드 지급: 웹훅으로 전달된 응답 정보를 활용해, 자사 서버에서 설문을 완료한 고객에게 포인트나 리워드를 자동으로 지급할 수 있습니다.
고객 정보 자동 업데이트: 설문에서 수집된 정보를 회사의 고객 관리 시스템(CRM)에 실시간으로 반영해, 고객 정보를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
웹훅에 대해 잘 확인하셨나요?
오픈서베이 개발자 센터에서는 웹훅을 연동하고 관리하는 방법을 자세히 안내하고 있습니다. 개발자 센터 가이드를 참고해 웹훅 기능을 차근차근 이용해 보세요.
또한 웹훅 연동 과정에서 기술적인 부분이 궁금하거나, 사용 방법에 대해 도움이 필요하다면 api@opensurvey.io 로 문의해 주세요. 담당자가 내용을 확인한 후 안내해 드리며, 답변은 영업일 기준 약 1일 정도 소요될 수 있습니다.