패널 셀프서베이는 대한민국 패널 또는 해외 패널을 활용하여 응답을 수집할 수 있는 기능입니다. 원활한 서비스 이용을 위해, 설문 시작 전 필수 사항을 충분히 숙지해 주세요.
1️⃣ 개인정보 또는 민감 정보는 수집이 제한됩니다.
소비자 패널에게는 별도의 리워드가 제공되므로, 이메일·전화번호 등과 같은 개인정보를 응답자에게 따로 요청하시거나 설문 문항으로 포함하실 필요는 없습니다.
또한, 응답 수집 설정 시 성별·연령·거주지 등 기본 인구통계 정보가 이미 제공되므로, 이 역시 설문에서 직접 수집하거나 별도의 질문으로 구성하지 않으셔도 됩니다.
2️⃣ 아래 목적의 설문은 진행이 제한됩니다.
다음 유형의 설문은 패널 셀프서베이를 통해 진행할 수 없습니다.
개인정보 또는 민감정보를 수집하는 설문
정치적 목적이나 여론조사 성격의 설문
자체 서비스 또는 제품에 대한 마케팅·홍보를 목적으로 한 설문
외부 설문으로 유도하거나, 인터뷰 또는 후속 조사 참여자를 모집하는 설문
특정 웹사이트 방문, 콘텐츠 확인, 미션 수행 등을 요구하는 ‘미션형’ 조사
3️⃣ 응답 품질을 위해 아래 규칙을 준수해 주세요.
응답 대상 조건을 판별하기 위한 스크리닝 블록 내 문항 수가 9개를 초과한 설문
전체 문항 수가 89개를 초과한 설문
위 규칙을 위반한 설문은 응답 품질을 보장할 수 없으므로, 수집을 제한하고 있습니다. 으며, 별도로 안내된 중단 사유를 확인한 후 설문을 수정하면 수집을 재개할 수 있습니다.
4️⃣ 발현율 확인하기 결과는 14일간 유효합니다.
발현율 확인하기 결과는 진행일로부터 14일간 유효합니다.
이 기간 내 결제를 완료해야 동일한 수집 그룹으로 응답 수집이 가능하며, 기간 초과 시에는 새로운 설문과 수집 그룹을 생성해 다시 발현율을 확인해야 합니다. 이 경우 추가 비용이 발생하므로, 유효 기간을 반드시 확인해 주세요.
✅‘발현율 확인’ 절차는 대한민국 패널을 대상으로 한 조사에만 진행되며, 해외 패널 대상 조사는 무관합니다.
5️⃣ 환불은 특정 조건에 해당할 경우에만 가능합니다.
패널 셀프서베이 응답 수집은 원칙적으로 환불되지 않습니다.
설계상의 오류로 데이터 품질이 저하되더라도 환불은 불가하며, 안내된 수집 제한 조건에 해당하는 설문은 별도 고지 없이 중단될 수 있습니다. 이 경우 역시 환불이 불가합니다.
또한, 설문 로직 오류 또는 응답자가 시청하기 부적절한 동영상 응답자가 정상적으로 참여하기 어려운 상황이 발생하면, 사전 고지 없이 수집이 일시 중단될 수 있습니다. 이에 반드시 응답 수집 전에 반드시 설문 내용을 꼼꼼히 검토해 주세요.
✅ 환불이 가능한 경우
수집 가능 수 이하로 목표를 설정했음에도, 2영업일 이내에 목표 응답 수를 확보하지 못한 경우 미수집 수량에 한해 환불이 가능합니다.
6️⃣ 응답 품질 관련 이의 제기
응답 수집이 완료된 후, 14일 이내에 이의 제기가 접수될 경우 해당 내용을 검토한 뒤, 정당한 사유가 확인되면 응답을 추가로 수집할 수 있게 하거나 기타 필요한 조치를 제공합니다.
만일, 데이터 확인 후 이상이 있다고 판단되시면, 아래 절차로 14일 내 문의해 주세요.
‘응답’ 탭으로 이동하여 불성실하다고 판단되는 응답을 선택한 후, 해당 응답 내용을 복사합니다.
‘응답 클리닝’ 영역의 [문의하기] 버튼을 클릭하면, 화면 우측 하단에 챗봇이 활성화됩니다.
복사한 응답 내용과 함께 불성실 응답으로 판단한 사유를 제출해 주세요.
데이터스페이스 팀이 접수 후 영업일 기준 1일 이내에 내용을 확인하고, 조치 방향을 안내드립니다.
7️⃣ 고객 지원을 위한 데이터 접근
최종 청구일(결제일)로부터 14일간, 고객지원팀은 응답자 보호 또는 고객 문의 대응 및 이슈 해결을 위해 설문 데이터에 접근할 수 있습니다.
단, 해당 기간 이후에는 사용자의 별도 요청 없이는 데이터에 접근하지 않습니다.
8️⃣ [해외 패널] 예상 발현율과 실제 발현율 차이에 따른 처리 기준
해외 패널을 대상으로 패널 셀프서베이를 진행할 경우, 예상 발현율(IR) 범위를 직접 선택해야 합니다. 선택한 예상 발현율이 실제 발현율과 다를 경우에는 아래 기준이 적용됩니다.
실제 발현율이 예상보다 높은 경우: 목표한 응답 수가 모두 수집되며, 발생한 차액은 고객센터 문의를 통해 환불받을 수 있습니다.
실제 발현율이 예상보다 낮은 경우: 목표한 응답 수보다 적은 수의 응답이 수집되며, 발현율 차이로 인해 설문이 자동으로 중지되었다는 안내 이메일이 발송됩니다. 추가 표본 확보가 필요하다면, 실제 발현율을 기준으로 새롭게 응답 수집을 진행해야 하며, 이에 따른 추가 비용이 발생합니다.