안녕하세요, 오픈서베이 팀입니다.

오픈서베이 Feedback.io(이하 피드백)을 이용해 주시는 고객님께 항상 감사한 마음을 전합니다.

피드백이 2024년 4월 8일 서비스 종료를 앞두고 있습니다.

고객 경험관리 플랫폼 피드백은 2022년 6월 베타 오픈하여 약 5천 개의 팀이 브랜드다움을 잃지 않으며 고객 데이터를 수집하고 분석할 수 있도록 도왔습니다.

오픈서베이 팀은 계속해서 늘어나는 피드백 고객과 저희에게 전하시는 니즈를 들여다보며 국내외 주요 기업이 이미 중요 가치로 두는 ‘경험관리’와 시대의 키워드인 ‘AI’와 ‘보안’을 어떻게 하면 기업에 도움 될 수 있는 형태로 빠르게 제공할 수 있을지 고민했습니다.

피드백이 제공한 경험관리 플랫폼으로의 강점을 강화하며 AI, 보안 등 새로운 가치를 더할 수 있는 구조로 변화를 도모했고, 그 결과로 탄생한 프로덕트가 바로 ‘데이터스페이스’입니다. 2023년 12월 출시된 리서치&경험관리 플랫폼 데이터스페이스는 피드백에서 많은 고객이 만족하신 기능과 사용성에 시장의 변화, 그리고 오픈서베이의 리서치&경험관리 10년 노하우가 더해진 프로덕트입니다.

이제 오픈서베이 팀은 데이터스페이스를 통해 고객님의 경험관리를 돕고자 합니다. 피드백에서 수집하신 데이터를 데이터스페이스로 이전하여 계속해서 고객 경험 데이터 수집과 분석을 이어가시거나, 데이터를 안전하게 개별 보관하실 수 있도록 지난 12월부터 데이터스페이스와 피드백 서비스 운영을 병행하고 있습니다. 이미 출시 1주 차에 피드백 유료 고객의 70%가 데이터스페이스 고객으로 전환을 확정하였습니다. 이 페이지에서 데이터스페이스의 기능을 자세히 알아보시거나, 데모 신청 시 프로덕트 시연을 받아보실 수 있습니다.

모든 피드백 고객님께 피드백 서비스 종료일인 2024년 4월 8일까지 잊지 않으시도록 지속 안내해 드릴 예정입니다.

아래 <상세 내용>에서 피드백 서비스 종료 관련 자세한 내용을 확인하실 수 있으며, 서비스 종료까지 불편함 없으시도록 최선을 다하겠습니다.

2024년 4월 8일 월요일

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Q. 언제부터 피드백 서비스를 사용할 수 없나요?

A. 2024년 4월 8일 월요일부터 서비스 접속 및 사용 불가합니다.
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Q. 지금 피드백에서 새로운 팀을 생성할 수 있나요?

A. 서비스 종료 시 데이터를 안전하게 처리하기 위해 2023년 12월 4일부로 피드백에서 새로운 팀 생성이 불가능합니다.

Q. 피드백에서 수집한 설문 데이터를 보존하고 싶어요.

A. 피드백에서 수집한 데이터 보존이 필요하신 경우, 아래와 같은 방법으로 데이터 보존이 가능합니다.

Q. 피드백에서 수집한 설문 데이터를 데이터스페이스로 이전하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 데이터스페이스 구독 플랜을 결정하신 후 데이터 이전 작업을 신청해 주시면 오픈서베이 팀이 데이터 이전 작업을 도와드립니다. 신청 폼을 제출해 주시거나, 오픈서베이 팀에 메일 문의(dsbusiness@opensurvey.io) 부탁드립니다.

Q. 피드백 대비 데이터스페이스는 어떤 장점이 있는지, 무엇이 달라지는지 궁금합니다.

A. 피드백의 모든 기능에 API 연동, 프로젝트 단위별 설문 관리, 멤버별 권한 설정, 데이터 클리닝 등의 기능을 더해 데이터를 더 폭넓게 활용하실 수 있습니다. 오픈서베이 헬프센터에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

Q. 데이터스페이스를 더 알아보고 싶어요.

데이터스페이스 홈페이지, 데이터스페이스 소개서를 통해 데이터스페이스를 알아보실 수 있습니다. 오픈서베이 팀에게 문의해 주시면 프로덕트 데모, 적절한 플랜 등을 안내해 드립니다.

마지막으로 많은 고객님이 만나보셨을, 피드백 세일즈와 PM(Product manager)을 맡고 이제는 데이터스페이스 PM이 된 정지윤 매니저가 고객님께 전하는 이야기를 붙입니다. (바로가기)

오픈서베이 팀은 피드백에 주신 애정과 성원에 깊은 감사를 느끼며 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

감사합니다.