🕵️ 워크플로우로 제품 개선 피드백을 실시간으로 확인하기 | PM 가이드

PM에게 고객 피드백을 빠르게 확인하고 제품 개선으로 연결하는 일은 매우 중요해요.

하지만 설문 응답이 언제 들어올지 몰라 정기적으로 피드백을 확인해야 하고, 중요한 의견이 들어와도 발견 시점이 늦으면 대응이 지연될 수 있어요.

이런 상황에선 고객의 생생한 목소리를 즉시 제품에 반영하기 어렵고, 대응 속도는 늦어져 고객 경험을 개선할 기회를 놓치게 되죠.

하지만, 데이터스페이스의 워크플로우를 사용하면 이러한 문제를 해결할 수 있어요.

✨ 한눈에 보는 기대효과

업무 효율화: 응답이 들어올 때만 자동 알림이 오기 때문에, 수동으로 확인하던 시간을 절약할 수 있어요.
데이터 활용도 향상: 응답이 들어오자마자 팀과 공유되므로, 분석과 논의가 지연되지 않고 바로 진행할 수 있어요.
고객 만족도 향상: 고객 의견에 신속하게 대응할 수 있어, 만족도와 충성도를 높이는 데 도움을 줍니다. 또한, 피드백을 바로 반영해 고객 경험을 지속적으로 개선할 수 있어요.

설문 생성: 데이터스페이스 홈 화면이나 프로젝트 화면에서 [+설문 만들기]를 통해 새 설문을 생성합니다.
설문 작성: 조사 조건에 맞춰 설문 내용을 작성합니다. 이때 기능에 대한 만족도와 이에 대한 피드백을 요청하는 문항을 추가해 주세요.
응답 수집: 대상자를 선정하고, 원하는 수집 방법으로 응답을 계속 수집합니다.

워크플로우 생성: 워크플로우 화면에서 [+워크플로우 만들기]를 눌러 새 워크플로우를 생성합니다.
시작 조건 설정: 워크플로우가 시작될 조건을 '조건에 해당하는 응답이 수집될 때마다'로 선택하고, '대상 설문'을 선택합니다.
응답 조건 설정: 특정 조건에 맞는 응답만 받고 싶다면, 응답 조건으로 '특정 응답'을 선택하고 원하는 조건을 입력합니다.
예를 들어, 기능 만족도 문항에 불만족 응답이 들어올 때만 알림을 받고 싶다면, 기능 만족도 문항(예: A 기능에 얼마나 만족하시나요?)을 선택하고, 1점(매우 불만족)과 2점(불만족) 보기를 선택하여 적용합니다.

🪄이용 Tip | 만약 들어오는 모든 응답을 받고 싶다면 '응답이 수집될 때마다'를 시작 조건으로 선택하고, 응답 조건으로 '모든 응답'을 선택해 주세요.

✅ 이메일로 알림 받기

📌 제목: [📍고객 피드백 도착] 소중한 A기능의 고객 피드백이 도착했습니다.

📌 본문:

A기능에 대해 고객의 개선 피드백이 들어왔습니다.

설문 결과로 이동하여 자세한 피드백 내용을 확인해 보세요.

[설문 결과 바로가기]

✅ 슬랙으로 알림 받기

🪄이용 Tip! | 설정 중 ‘슬랙 연동이 필요합니다.’라는 문구가 표시된다면, 해당 문구를 클릭해 바로 Slack 연동을 진행해 주세요. (※ 참고 문서: 슬랙 연동 가이드)

📢 제품 개선 관련 피드백이 접수되었습니다

고객 설문에서 제품 개선에 대한 의견이 새로 수집되었습니다.

응답 내용을 확인하고 후속 조치를 검토해 주세요.

[전체 응답 보기]

이렇게 설정하면, 설문 응답이 들어오는 즉시 이메일과 슬랙으로 팀 전체가 실시간 확인할 수 있어요.
이를 기반으로 빠르게 인사이트를 도출하고, 바로 다음 액션을 실행할 수 있죠.💪

워크플로우는 PM뿐 아니라 마케팅이나 CX 팀에서도 활용할 수 있어요.
관련 사례가 궁금하시다면, 아래 문서를 참고해 보세요.