본 안내문은 데이터 수집 과정에서 발생할 수 있는 품질 이의 제기, 환불 조건, 그리고 고객 지원을 위한 데이터 접근 권한에 대해 설명합니다.
서비스 이용 전, 반드시 아래 내용을 참고하시어 필요한 조치를 신속히 진행해 주시기 바랍니다.
1️⃣ 응답 품질 관련 교체 요청
응답 수집이 완료된 후 14일 이내에 교체 요청이 접수된 경우, 요청 사유를 검토한 뒤 정당성이 확인되면 추가 응답 수집 또는 기타 필요한 조치를 제공합니다. 데이터 교체가 필요하다면, 아래 절차에 따라 요청을 접수해 주세요.
‘응답’ 탭으로 이동하여 교체가 필요하다고 판단되는 응답을 선택한 후, 해당 응답 내용을 복사합니다.
‘응답 클리닝’ 영역의 [문의하기] 버튼을 클릭하면, 화면 우측 하단에 챗봇이 활성화됩니다.
챗봇을 통해 복사한 응답 내용과 함께 교체 요청 사유를 제출해 주세요.
데이터스페이스 팀이 접수 후 영업일 기준 1일 이내에 내용을 확인하고, 조치 방향을 안내해 드립니다.
2️⃣ 응답 수집 지연 시 환불 조건
아래 모든 조건을 충족했음에도 목표 응답 수가 수집되지 않은 경우, 수집되지 않은 분량에 한해 환불을 요청하실 수 있습니다.
✅ 환불 조건
IR(발현율)이 10% 이상
목표 응답 수가 오픈서베이에서 추정한 수집 가능 수 이하로 설정
수집 개시 후 2영업일 이내 목표 응답 수 미달성
3️⃣ 고객 지원을 위한 데이터 접근
최종 청구일(결제일)로부터 14일간 고객지원팀은 응답자 보호 또는 고객 문의 대응 및 이슈 해결을 위해 설문 데이터에 접근할 수 있습니다.
단, 이외의 목적으로는 접근하지 않으며, 해당 기간 이후에는 사용자의 별도 요청 없이 데이터에 접근하지 않습니다.