설문 편집 탭에서 NPS 문항의 질문을 직접 작성할 수 있습니다.
NPS 문항 작성하기
① 질문 작성
응답자에게 어떤 질문을 할지 질문 내용을 작성하는 항목입니다. 서식 에디터를 통해 입력한 내용의 글자 크기·정렬·컬러 등을 조절하거나 링크·이미지 등을 넣을 수도 있습니다. 질문과 설명을 각각 입력할 수 있으며, 설명은 선택사항으로 입력하지 않아도 됩니다.
② 답변 영역 미리보기
응답자가 답변을 입력해야 할 영역을 미리 볼 수 있는 영역입니다. NPS 문항은 0~10점 척도형으로 제공합니다.
📌 함께 알아두면 좋은 팁
NPS는 특정 제품·서비스에 대해 동료나 지인에게 얼마나 추천하고 싶은지는 물어보는 문항 유형입니다. 고객의 충성도나 만족도를 파악할 수 있습니다.
응답자들에게 0~6점 사이의 점수를 받으면 ‘비추천 고객’, 7~8점을 받으면 ‘중립 고객’, 9~10점을 받으면 ‘추천 고객’으로 분류할 수 있습니다.