1. 평가형 3~10점 결과 보기
① 질문 내용
응답자에게 제시된 질문 내용이 표시됩니다.
② 문항 유형·총 응답 수
해당 문항의 유형과 응답을 완료한 총 응답자 수가 표시됩니다. 현시점까지 응답을 마친 사람 수를 기준으로 나타납니다.
③ 정렬
아래 응답 결과 영역의 데이터 정렬 기준을 설정하는 버튼입니다. 보기순 정렬은 제시된 보기의 순서대로 데이터가 정렬되며, 응답순 정렬은 응답이 많이 선택된 순서대로 데이터가 정렬됩니다.
④ 데이터
가로막대형 차트로 객관식 응답 데이터가 표시됩니다. 차트에는 응답률·응답 수가 함께 표시되며, 응답률이 가장 높은 보기의 데이터는 파란색으로 하이라이트됩니다.
⑤ 교차분석·보고서
교차분석: 문항을 바로 교차분석 페이지에 불러올 수 있는 버튼입니다. 클릭 시 교차분석 페이지로 이동하며 분석 대상 영역에 해당 문항이 자동으로 들어가 있습니다.
보고서: 보고서는 해당 문항을 바로 보고서 페이지에서 볼 수 있는 버튼입니다. 클릭 시 보고서 탭의 해당 문항 위치로 바로 이동합니다.
⑥ 차트 유형 전환
설문 결과를 원하는 형태의 차트로 변경할 수 있습니다.
평가형 문항: 원형·도넛형·가로막대형·세로막대형 중 원하는 차트를 선택할 수 있습니다.
평가형 NPS (11점) 문항: 가로막대형으로만 제공됩니다.
⑦ 차트 저장
문항 차트를 PNG 이미지로 다운로드하는 버튼입니다. 파일명은 ‘고유 식별번호-graph.png’ 기준으로 자동 생성되며, 저장 위치는 ‘내 PC > 다운로드’ 폴더입니다.
⑧ 통곗값 요약
TOP 2·BOTTOM 2 등 평가형 응답 데이터의 통계를 확인할 수 있습니다.
평균: 전체 숫자 응답 데이터의 산술 평균을 나타냅니다.
표준편차: 자료가 평균으로부터 흩어진 정도를 나타냅니다. 값이 클수록 데이터가 넓게 퍼져있고, 작을수록 평균에 가깝게 분포한다고 해석합니다.
TOP 2: 평가형 5점 척도 문항 기준으로 TOP 2는 5점과 4점을 응답한 사람의 비율의 합을 나타냅니다.
BOTTOM 2: 평가형 5점 척도 문항 기준으로 BOTTOM 2는 1점과 2점을 응답한 사람의 비율의 합을 나타냅니다.
2. 평가형 NPS (11점) 결과 보기
① 질문 내용
응답자에게 제시된 질문 내용이 표시됩니다.
② 문항 유형·총 응답 수
해당 문항의 유형과 응답을 완료한 총 응답자 수가 표시됩니다. 현시점까지 응답을 마친 사람 수를 기준으로 나타납니다.
③ 교차분석·보고서
교차분석: 문항을 바로 교차분석 페이지에 불러올 수 있는 버튼입니다. 클릭 시 교차분석 페이지로 이동하며 분석 대상 영역에 해당 문항이 자동으로 들어가 있습니다.
보고서: 보고서는 해당 문항을 바로 보고서 페이지에서 볼 수 있는 버튼입니다. 클릭 시 보고서 탭의 해당 문항 위치로 바로 이동합니다.
④ 차트 저장
문항 차트를 PNG 이미지로 다운로드하는 버튼입니다. 파일명은 ‘고유 식별번호-graph.png’ 기준으로 자동 생성되며, 저장 위치는 ‘내 PC > 다운로드’ 폴더입니다.
⑤ 데이터
NPS 응답 데이터가 막대차트 형태로 표시됩니다.
결과를 한눈에 쉽게 확인할 수 있도록 막대차트 컬러가 다르게 나타납니다. 비추천 고객은 붉은색, 중립 고객은 노란색, 추천 고객은 초록색으로 표시됩니다.
또한, 차트 오른쪽에는 비추천 고객, 중립 고객, 추천 고객에 해당하는 응답률과 NPS 점수가 자동 계산되어 나타납니다.
📌 평가형 NPS 통계 용어 설명
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