📌 Slack 연동 기능은 Professional 또는 Enterprise 플랜에서 이용할 수 있어요.
Slack 연동이란?
Slack 연동은 메신저 툴인 슬랙(Slack)과 데이터스페이스를 연결하고, 워크플로우를 통해 알림 조건을 설정함으로써 고객의 피드백과 주요 이슈를 실시간으로 확인할 수 있도록 도와주는 기능입니다.
설문 결과를 직접 확인하러 들어가지 않아도, 미리 설정한 워크플로우에 따라 응답 수집, 특정 조건의 응답 발생, 주요 지표 변화 등이 있을 때 업무 중 자주 사용하는 슬랙으로 자동 알림을 받을 수 있습니다.
Slack 연동은 언제 필요할까요?
✅ 주요 응답이 들어올 때마다 즉시 팀과 공유하고 싶을 때
“우리 서비스를 처음 이용한 고객을 대상으로 상시 설문을 진행하고 있어요.
그런데 응답이 언제 들어올지 알기 어려워서, 중요한 피드백을 제때 확인하지 못할 때가 있어요.
응답이 제출되면 바로 확인하고, 팀과도 빠르게 공유하고 싶어요 🤔”
🧙 이렇게 활용할 수 있어요
서비스 만족도 문항에서 ‘불만족’으로 응답한 경우에만, 해당 응답자의 응답 내용이 Slack 채널로 자동 전송되도록 워크플로우를 설정할 수 있어요.
이렇게 설정해 두면 설문을 계속 지켜보고 있지 않아도, 꼭 확인해야 할 응답만 바로 받아볼 수 있고 팀과도 즉시 공유할 수 있어요. 워크플로우를 활용해 중요한 고객의 목소리를 놓치지 않고, 더 빠르게 대응해 보세요.
✅ 고객 만족도 조사, NPS 등 핵심 지표 변화를 놓치고 싶지 않을 때
“고객 만족도나 NPS 점수가 낮아지는 순간을 바로 확인하고,
원인을 분석해 빠르게 대응하고 싶어요 🤔”
🧙 이렇게 활용할 수 있어요
Slack을 연동한 뒤, 워크플로우에서 고객 만족도 점수나 NPS와 같은 핵심 지표에 기준값(임계치)을 설정할 수 있습니다.
예를 들어, 평균 NPS 점수가 설정한 기준 이하로 떨어지는 경우, 해당 조건을 충족하는 순간 관련 부서가 참여 중인 Slack 채널로 자동 알림이 전송됩니다.
이를 통해 고객 불만 가능성이나 지표 변화 상황을 즉시 인지할 수 있으며, 별도의 확인이나 보고 과정 없이도 팀원 모두가 같은 정보를 동시에 공유해 빠른 분석과 의사결정, 선제적인 대응이 가능합니다.
Slack 연동 방법
데이터스페이스와 Slack 연동은 조직 기준으로 최초 1회만 진행하면 되며, 이후에는 추가 설정 없이 바로 워크플로우를 사용할 수 있습니다.
1️⃣ 설정에서 슬랙 [연동하기]를 클릭합니다.
step 1. [설정 > 앱 & 소프트웨어] 메뉴로 이동해 주세요.
step 2. Slack 항목 우측의 [연동하기] 버튼을 클릭합니다.
💡 이용 tip | [연동하기] 버튼은 해당 스페이스에 아직 연동된 계정이 없을 때만 표시됩니다. 이미 다른 멤버가 계정을 연동해 둔 경우에는, ‘앱 & 소프트웨어’ 화면에서 [연동 관리]를 클릭한 뒤, 중앙의 멤버 목록 오른쪽에 있는 [내 계정 연동하기]를 선택해 주세요.
2️⃣ Slack에 데이터스페이스 앱을 설치해 주세요.
step 1. 이미 Slack에 로그인되어 있다면, 데이터스페이스 앱 설치 화면이 바로 표시됩니다.
step 2. ‘Workspace’가 내가 속해있는 워크스페이스로 설정되어 있는지 확인한 뒤,’ Review app permissions’ 내용을 검토하고 [허용] 버튼을 클릭합니다.
🧙 ‘Slack에서 승인하지 않은 앱입니다‘라는 문구가 보이나요?
현재 데이터스페이스는 Slack 마켓플레이스(Slack Marketplace)에 정식 등록하기 위한 검토 절차를 진행 중이에요.
이 과정에서 Slack 정책상, 연동 시 ‘Slack에서 승인하지 않은 앱입니다’라는 안내 문구가 표시될 수 있습니다.
Q. 그럼, 서비스 이용에 문제는 없을까요?
A. 걱정하지 않으셔도 괜찮아요. 해당 문구는 단지 마켓플레이스 외부 앱이라는 의미일 뿐, 데이터 보안이나 기능 사용에는 전혀 영향을 주지 않습니다.
Q. 어떻게 하면 될까요?
데이터스페이스는 내부 보안 가이드라인을 준수해 개발된 서비스이므로, 안심하고 [허용] 버튼을 눌러 연동을 진행해 주세요. 정식 등록이 완료되면, 이 안내 문구는 자동으로 사라질 예정입니다.
step 3. 연동이 정상적으로 완료되면, ‘연동을 완료하였습니다.’라는 메시지가 나타납니다.
💡 이용 tip | Slack에 로그인되어 있지 않은 경우, Slack 로그인이 먼저 필요합니다.
💡 이용 tip | 만약 데이터스페이스 연동을 해제하고 싶을 경우, [설정> 앱 & 소프트웨어> 슬랙의 ‘연동 관리]에서 [조직 연동 해제]를 클릭합니다.
Slack 연동에 실패하셨나요?
✅ Slack 앱 설치 권한이 없는 경우
Slack 앱 설치 권한이 없는 계정이라면, 앱 설치 화면 대신 ‘Slack 액세스 허용’ 화면이 표시될 수 있어요. 이 경우, 액세스 허용 요청을 제출한 뒤 앱 설치 권한이 있는 Slack 관리자에게 승인을 요청해 주세요.
✅ 네트워크 연결 문제
회사 보안 정책이나 네트워크 환경에 따라 Slack 연동이 제한될 수 있습니다.
사내 방화벽이나 보안 설정으로 인해 외부 서비스 연동이 차단되어 있지 않은지 확인해 주세요. 문제가 계속 발생한다면, 내부 IT 관리자에게 문의해 보시는 것을 권장합니다.
Slack에 데이터스페이스 계정 연동하기 (개인 계정 연동)
1️⃣ 설정에서 슬랙 [연동 관리]를 클릭합니다.
step 1. [설정 > 앱 & 소프트웨어]로 이동해 주세요.
step 2. Slack 우측의 [연동 관리]를 클릭해 주세요.
2️⃣ 내 계정을 연동해 주세요
step 1. ‘연동 중인 멤버’ 영역에서 현재 Slack과 연동된 계정을 확인할 수 있습니다.
step 2. [내 계정 연동하기] 버튼을 클릭해 주세요.
step 3. Slack에 로그인된 상태라면, 데이터스페이스 앱 설치 화면이 바로 나타납니다.
step 4. Workspace가 ‘Opensurvey’로 설정되어 있는지 확인한 뒤, Review app permissions 내용을 검토하고 [Allow] 버튼을 클릭합니다.
step 5. 연동이 정상적으로 완료되면, ‘연동을 완료하였습니다.’라는 메시지가 나타납니다.
💡 이용 tip | Slack에 로그인되어 있지 않은 경우, Slack 로그인이 먼저 필요합니다.
💡 이용 tip | 만약 개인 계정의 연동을 해제하고 싶을 경우, [설정> 앱 & 소프트웨어> 슬랙의 ‘연동 관리]에서 [내 계정 연동 해제]를 클릭합니다.
슬랙 연동을 완료하셨나요?
이제 슬랙 연동을 마쳤다면, 워크플로우 기능을 활용해 원하는 조건에 맞는 알림을 설정할 수 있습니다.
설문 응답이나 주요 지표 변화가 발생했을 때, 필요한 정보를 Slack 채널에서 바로 받아보고 빠르게 대응해 보세요.
직무별로 정리된 활용 사례는 아래 아티클에서 확인하실 수 있습니다. 사례를 참고해 팀에 맞는 알림을 설정해 보세요.
혹시 이 가이드로도 궁금증이 해결되지 않았다면, 화면 우측 하단의 [고객센터 아이콘]을 클릭해 언제든지 문의해 주세요. 어려움을 해소할 수 있도록 저희 팀이 최선을 다해 도와드리겠습니다.