サービスの利用中にエラーが発生した場合、問い合わせ担当者はユーザーにHARファイルを要求することがあります。 HARファイルは、ユーザーが使用したブラウザで発生したネットワーク前後の事情記録が含まれているため、正確な原因把握のために活用されます。
HARファイルは、以下の方法でユーザーが直接作成する必要があることを確認できます。作成したHARファイルを問い合わせ担当者に伝えていただければ、原因を把握してご案内いたします。
ユーザーがブラウザからHARファイルを生成する方法
1. ブラウザに接続し、エラーが発生したサービス画面に入ります。
2. 接続した画面で右クリックし、 [検査] を選択します。あるいは以下の方法でも可能です。
Chrome： 右上の3つのポイント>ツールをもっと見る>開発者ツール
Edge： 右上の3つのポイント>その他のツール>開発者ツール
3. ブラウザの右画面で[開発者ツール]が開いたら、上部タブで 「ネットワークまたはネットワーク」を選択します。
4. 次に、 'ログ保存または予備ログ'ボックスを選択します。
5. 「消去」ボタンを選択して、不要な履歴を削除します。この動作はサービスの利用とPCには影響しません。
6. 下の '録画'ボタンが赤色で表示されていることを確認します。灰色で表示される場合は、「録画」ボタンを選択してください。
7. 「録画」ボタンが赤く見えると録画が進行中の状態です。サービスで経験した問題状況を再現します。
8.再現が完了したら、 「ダウンロード」 ボタンを選択してHARファイルとして保存します。録画を中断するために「録画」ボタンもう一度選択しなくても、ファイルは正常にダウンロードされます。
9. 保存した HAR ファイルを問い合わせ担当者に渡します。オプションでファイルにパスワードを設定して圧縮して渡すことで、情報の公開を最小限に抑えることができます。この場合、担当者に設定したパスワードを一緒に共有してください。
📌一緒に知っておくと良いこと
この記事で案内する方法は、ChromeとEdgeのブラウザベースで書かれています。これ以外のブラウザをご利用の場合、エントリーパスや用語が異なる場合があります。この場合は、右下のチャットウィンドウにお問い合わせください。
この記事のイメージはWindows環境基準です。 Mac環境でも、パスと用語は同じです。