Spaceのご利用中にエラーが発生したり、困ったことが生じてサポートが必要な場合があります。このような場合、チャットボットからお問い合わせいただくとDataspaceサポートチームのサポートを受けることができます。チャットだけでは状況や現象を説明しにくい場合はスクリーンショットを活用することもあります。
それでも正確な把握が難しい場合は、ユーザーのSpaceにサポートチームが直接アクセスすることで、迅速な問題解決が可能になる場合があります。このような場合、ユーザーが自身のSpaceへのサポートチームのアクセスを限られた期間だけ許可することができます。
サポートが必要な際により迅速かつ正確なサポートを受けていただけるよう、以下の手順に従って「サポートチームのアクセス許可」を設定してください。
サポートチームのアクセスを許可する方法
Dataspaceの画面右上から[設定 > Space]ページに移動し、**[サポートチームのアクセスを許可]**をクリックします。
以下の項目を順番に選択してから、**[アクセスを許可]**をクリックします：
必須同意確認： Spaceのアクセス権付与に関する案内および個人情報保護に関する同意内容を確認します。
サポートチームが問題の状況を把握しているかどうかを選択：
すでにカスタマーサポートのチャットボットを通じて問題を伝えた場合 → 「すでにサポートチームに問題の状況を伝えました。」
まだお問い合わせしていない場合 → 「まだサポートチームに問題の状況を伝えていません。」 （この場合、問題の内容をすぐに相談できるようにチャットボットウィンドウが自動的に開きます。）
アクセス許可期限の設定：「特定の日付」または「期限なし」から選択できます。期限が終了するとサポートチームのアクセス権は自動的に無効になります。
3. サポートチームのアクセスが許可されると、Spaceの設定画面に設定した期間までアクセス可能であることを示す案内が表示され、Dataspaceの画面右上にアイコンが継続的に表示されます。
✅ 必ずご確認ください
Spaceの権限またはプロジェクトのアクセスレベルに関係なく、すべてのメンバーが「サポートチームのアクセス許可」機能を使用できます。
いつでも[設定 > Space設定]から[アクセスを停止]を選択して直接停止することができます。また、設定した期限が過ぎると自動的に解除されます。
[アクセス許可変更履歴]メニューから、アクセス許可・変更・停止の履歴をすべて確認することができます。