데이터스페이스 설문에 URL 파라미터를 추가하고 참조한 경우, 해당 설문을 응답 대상자에게 발송해야 합니다.

URL 파라미터 포함한 응답 링크 활용하기

1) URL 파라미터를 활용할 설문의 '수집' 탭에 접속하며 [기본 링크 생성]을 선택합니다.

URL 파라미터를 참조한 설문은 [기본 링크 생성] 외에도 다른 수집 그룹을 통해 발송할 수 있습니다.

다만, 이 경우 설문 편집 시 참조 항목에 ‘기본 값’을 필수로 입력해야 합니다. 이를 통해 응답 링크에 파라미터가 포함되지 않더라도 참조 영역에 값이 표시되어 응답자의 경험에 혼란을 주지 않습니다.

2) 생성한 수집그룹 화면에서 ‘기본 링크’를 확인합니다.

아래의 이미지와 같이 파라미터가 추가된 설문은 기본 설문 링크 뒤에 'service=value1', 'user_id=value2' 등의 URL 파라미터가 추가되어 생성됩니다.

데이터스페이스에서 URL 파라미터 추가에 별도의 제한을 두고 있지는 않지만, 브라우저별 링크 길이 제한으로 인해 한 설문당 최대 10까지 포함하는 것을 권장합니다. 자세한 내용은 관련 아티클을 참고해 주세요.

3) 이제 응답 링크의 파라미터 값에 응답자 관련 정보를 입력하여 발송하는 단계입니다.
별도의 CRM 툴을 활용해 응답 링크를 발송하는 경우, ‘value1’, ‘value2’ 등의 파라미터에 고객 정보를 삽입하거나 참조할 수 있습니다.

예를 들어, 매장별 만족도 조사를 진행하는 경우에는 응답자마다 방문한 매장명을 ‘value’ 영역에 입력하면 됩니다.

또한 Salesforce와 같은 CRM 툴을 사용하고 있다면, 고객의 prospect ID와 같은 식별 정보를 ‘value’ 파라미터에 연결할 수 있습니다.

이처럼 파라미터 값이 설정된 응답 링크를 활용하면, 고객별로 개인화된 설문 링크를 생성하여 아래와 같이 응답 참여 메일에 삽입해 발송할 수 있습니다.

응답자	예시 응답 링크 (파라미터 포함)
김오픈	https://opensurvey.fdback.me/r/aLav342U5BL?store=강남점
이오픈	https://opensurvey.fdback.me/r/aLav342U5BL?store=선릉점
박오픈	https://opensurvey.fdback.me/r/aLav342U5BL?store=선릉점
최오픈	https://opensurvey.fdback.me/r/aLav342U5BL?store=역삼점
정오픈	https://opensurvey.fdback.me/r/aLav342U5BL?store=역삼점

Salesforce를 비롯한 다양한 CRM 및 이메일/SMS 발송 도구는 파라미터가 포함된 응답 링크의 ‘value’ 영역에 자사 보유 응답자 정보를 자동으로 참조할 수 있는 기능을 지원합니다.
이를 활용해 응답 참여자에게 개인화된 설문 응답 경험을 제공해 보세요.

참조 값이 없는 상태로 설문을 발송할 경우, 응답자 화면에는 참조 영역이 공백으로 표시됩니다. 이는 응답자에게 좋지 않은 경험을 줄 수 있으므로, 참조 값이 없을 때 대신 표시할 '기본 값'을 미리 설정할 수 있습니다. 설정 방법은 질문지에 임베디드 데이터 참조하기 에서 확인해 주세요.
설문에서 파라미터 기능을 사용하지 않은 경우, URL에 임의로 파라미터를 추가할 수 없습니다. 이는 오픈서베이 시스템이 생성된 파라미터가 정상적인 절차를 거쳤는지 검증하는 과정을 거치기 때문입니다.
따라서, 파라미터를 활용하려면 반드시 데이터스페이스에서 제공하는 정해진 방식에 따라 설정해 주세요.