데이터스페이스 설문에 URL 파라미터를 추가 및 참조했다면 해당 설문을 응답 대상자에게 발송해야 합니다. 아래에서 응답 링크를 생성하고 활용하는 방법에 대해 알아봅니다
URL 파라미터 포함한 응답 링크 활용하기
1) 파라미터를 활용할 설문의 수집 탭에 접속하며 [기본 링크 생성]을 선택합니다. 파라미터 기능을 사용하려면 [기본 링크 생성] 방식으로 수집그룹을 생성할 수 있습니다.
📌 함께 알아두면 좋을 내용
URL 파라미터를 참조한 설문에서 [기본 링크 생성] 외 다른 수집그룹으로 발송할 수도 있습니다. 단 이 경우에는 설문 편집 시 참조하는 과정에서 기본 값을 꼭 입력해야 합니다. 그래야 참조된 영역에 참조할 값이 생기기 때문에 응답자의 경험을 해치지 않게 됩니다.
2) 생성한 수집그룹 화면에서 ‘기본 링크’ 영역을 확인합니다.
아래에서 파라미터를 추가한 설문 링크가 어떤 구조로 생성되는지 확인할 수 있습니다. 파라미터를 추가한 설문은 기본 설문 링크 뒤에 ‘service=value1’ ‘user_id=value2’ 등의 URL 파라미터가 추가됩니다.
📌 꼭 알아두세요!
데이터스페이스에서 URL 파라미터 추가에 제한을 두고 있지는 않지만 응답자의 브라우저 별 링크 길이 제한이 있어 안정적으로 1개의 설문에 최대 10개까지만 포함하도록 권장하고 있습니다. 자세한 내용은 해당 아티클을 확인해 주세요.
3) 이제 응답 링크의 파라미터 값에 응답자 관련 정보를 채워서 발송하는 단계입니다. 만약 응답 링크를 발송하기 위해 별도의 CRM 툴을 이용하고 있다면, ‘value1’ 혹은 ‘value2’ 등에 해당하는 파라미터 값에 고객 정보를 입력하거나 참조합니다.
예를 들어서 매장별 만족도 조사를 진행한다면 value 영역에 응답자별로 방문한 매장명을 입력하는 겁니다. 또한 세일즈포스 등 CRM 툴을 사용하고 있다면 고객의 prospect id 등을 ‘value’ 값으로 참조할 수도 있습니다. 그럼 그 고객 대상으로 아래와 같이 응답 링크를 첨부해서 응답 참여 메일을 보낼 수 있습니다.
응답자 | 예시 응답 링크 (파라미터 포함) |
김오픈 | |
이오픈 | |
박오픈 | |
최오픈 | |
정오픈 |
세일즈포스 이외에도 다양한 CRM 툴과 이메일/SMS 발송 툴에서 파라미터가 포함된 응답 링크 ‘value’ 영역에 자사의 응답자 정보를 참조할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 이를 활용해 응답 참여자에게 개인화된 설문 응답 경험을 제공해 보세요.
세일즈포스
마케토
메일침프
스티비
이외 다양한 이메일/SMS 발송 툴
📌 꼭 기억하세요!
참조 값이 없는 상태로 설문을 발송하면 응답자 입장에서 참조 영역이 공백으로 노출됩니다. 이 경우 응답자에게 좋지 않은 경험이 될 수 있기 때문에 이를 방지하기 위해 참조 값이 없을 경우에 노출되는 ‘기본 값’을 미리 설정해 둘 수 있습니다. 해당 아티클에서 설정 방법을 확인할 수 있습니다.
설문에서 파라미터 기능을 활용하지 않고 URL 영역에 임의로 파라미터를 설정할 수 없습니다. 오픈서베이 시스템에서 정상적인 절차를 거쳐서 생성한 파라미터인지 검증하는 단계가 있기 때문입니다. 이에 파라미터를 활용하고 싶다면 반드시 데이터스페이스에서 제공하는 방식으로 활용해 주세요.