서비스 이용 중 오류가 발생한 경우, 정확한 원인 분석을 위해 문의 담당자가 사용자에게 HAR 파일 제출을 요청할 수 있습니다. HAR 파일은 사용자가 이용한 브라우저에서 발생한 네트워크 요청 및 응답 기록이 담겨 있어, 문제 발생 시점의 상황을 파악하는 데 중요한 자료로 활용됩니다.

HAR 파일은 사용자가 직접 생성해야만 확인할 수 있으며, 아래 안내에 따라 파일을 생성한 후 문의 담당자에게 전달해 주세요. 제출해 주신 파일을 바탕으로 오류 원인을 파악한 뒤, 상세히 안내해 드리겠습니다.

1. 브라우저에 접속하여 오류가 발생했던 서비스 화면에 진입합니다.

2. 접속한 화면에서 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 [검사]를 선택합니다. 혹은 아래 방법으로도 가능합니다.

3. 브라우저 오른쪽 화면에서 [개발자 도구]가 열리면 상단 탭에서 ‘네트워크 혹은 Network’를 선택합니다.

4. 그다음 ‘로그 보존 혹은 preserve log’ 박스를 선택합니다.

5. ‘지우기’ 버튼을 선택하여 불필요한 기록을 제거합니다. 이 동작은 서비스 이용과 PC 에 영향을 주지 않습니다.

6. 아래 ‘녹화’ 버튼이 빨간색으로 나타나는지 확인합니다. 만약 회색으로 나타나는 경우에는 ‘녹화’ 버튼을 선택해 주세요.

7. ‘녹화’ 버튼이 빨간색으로 보이면 녹화가 진행되고 있는 상태입니다. 서비스에서 경험한 문제 상황을 재현합니다.

8. 재현이 완료되면 ‘다운로드’ 버튼을 선택하여 HAR 파일로 저장합니다. 녹화 중단을 위해 ‘녹화’ 버튼 다시 한번 선택하지 않아도 파일이 정상적으로 다운로드 됩니다.

9. 저장한 HAR 파일을 문의 담당자에게 전달합니다. 선택사항으로 파일에 비밀번호 설정 및 압축하여 전달해 주시면 정보 노출을 최소화할 수 있습니다. 이 경우 담당자에게 설정한 비밀번호를 함께 공유해 주세요.