처음 오픈서베이 설문 문항 편집기를 사용한다면 제품에 쓰인 다양한 용어가 어렵게 느껴질 수 있습니다. 아래에서 문항 편집기에 사용되는 용어를 설명해드립니다.
문항 편집기 기본 용어 정리
객관식 문항: 제시된 질문에 대한 응답을 여러 보기 중에서 선택할 수 있는 문항입니다.
주관식 문항: 제시된 질문에 대한 응답을 작성할 수 있는 문항입니다.
평가형 문항: 제시된 질문에 대해 얼마나 긍정/부정 혹은 동의/비동의하는지 묻고싶을 때 사용하는 문항입니다.
카드형 편집 도구: 생성된 문항 유형과 질문을 카드 형태로 확인할 수 있는 기본 편집 도구입니다. 문항을 삭제/복사하거나 여러 문항을 한꺼번에 선택해서 순서를 변경할 수 있습니다.
리스트형 편집 도구: 생성된 문항 질문과 보기를 리스트 형태로 한눈에 확인할 수 있는 편집 도구입니다. 질문과 보기의 순서를 변경할 수 있습니다.
전체 문항 수: 설문 문항 편집기에 생성된 총 문항 개수가 표시됩니다.
응답 옵션: 문항에서 응답자에게 받고 싶은 응답 유형을 선택할 수 있는 옵션입니다. 객관식 문항 응답 옵션에는 단일 응답·척도형·중복 응답·순위형, 주관식 문항 응답 옵션에는 문자·숫자·주소·전화번호·날짜 옵션이 제공됩니다.
보기 설정: 객관식 문항 보기에 추가할 수 있는 옵션입니다. 보기 설정에는 기타 보기·없음 보기를 추가할 수 있고, 보기 무작위 정렬과 줄바꿈이나 서식 지정이 필요한 경우에도 설정이 가능합니다.
문항 로직: 해당 문항에 응답자가 진입할 수 있는 조건과 응답 후 어느 문항으로 이동할지에 대한 조건을 설정할 수 있는 기능입니다. 문항 로직은 아래 항목에서 설정할 수 있습니다.
응답 전 로직: 응답자가 이전 문항에서 어떤 응답을 해야 현 문항에 진입할 수 있는지 조건을 입력하는 란입니다. 그 조건에 해당하지 않는 응답을 한 경우는 이 문항에 진입을 못 하게 됩니다.
실패 시 __문항으로 이동: 입력한 응답 전 로직에 해당하지 않는 경우에는 현 문항이 아닌 어떤 문항으로 보내줄지 입력하는 란입니다. 아무 숫자도 입력하지 않으면 현 문항의 바로 다음 문항으로 이동하며, [-1]을 입력하면 설문이 종료됩니다.
응답 후 로직: 해당 문항 응답 이후의 이동 조건을 설정합니다. [특정 문항으로 이동] 혹은 [설문 종료] 설정을 할 수 있습니다.
보기 파이핑: 현 문항에서 설문 응답자가 선택한 혹은 선택하지 않은 보기를 다음 문항으로 가져가서 신규 문항의 보기로 구성할 수 있습니다.
코멘트: 각 문항의 특이사항 혹은 기록이 필요한 사항을 메모할 수 있습니다.
미리보기: 문항 편집 과정에서 미리보기 기능을 통해 응답자에게 설문이 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.
문항별 관련 용어 정리
① 객관식 문항
응답 옵션 | 용어 설명 |
단일 응답 | 제시된 보기 중 한 개만 선택할 수 있는 응답 옵션입니다. |
척도형 | 보기 순서가 세로로 나타나는 응답 옵션입니다. 문항 편집기에서는 단일 응답 옵션과 달라 보이지 않지만, 결과 분석 시 평균·Top·Bottom에 해당하는 값이 나타납니다. 평가형 문항과 달리 모든 보기에 텍스트를 입력할 수 있습니다. |
중복 응답 | 제시된 보기 중 여러 개를 선택할 수 있는 응답 옵션입니다. |
순위형 | 제시된 보기 중 순서를 정해 여러 개의 보기를 선택할 수 있는 응답 옵션입니다. |
기타 보기 | 객관식 문항에서 주관식 기타 응답을 남길 수 있는 보기 옵션입니다. 추가한 기타 보기는 가장 마지막 보기로 제시되며, 보기 순서를 변경할 수는 없습니다. [없음] 보기가 있는 경우는 [없음] 보기 바로 위에 제시됩니다. |
보기 설정 | 용어 설명 |
기타 보기 | 객관식 문항에서 주관식 기타 응답을 남길 수 있는 보기 옵션입니다. 추가한 기타 보기는 가장 마지막 보기로 제시되며, 보기 순서를 변경할 수는 없습니다. [없음] 보기가 있는 경우는 [없음] 보기 바로 위에 제시됩니다. |
없음 보기 | 제시된 보기 중 해당하는 보기가 없을 시 선택할 수 있는 보기 옵션입니다. 여러 보기를 선택할 수 있는 중복 응답과 순위형 응답 옵션에서도 [없음] 보기를 선택하면 다른 보기를 추가로 선택할 수 없습니다. 추가한 [없음] 보기는 가장 마지막 보기로 제시되며, 보기 순서를 변경할 수는 없습니다. |
보기 무작위 | 응답자에게 보기 순서가 랜덤으로 나타나게 하는 보기 옵션입니다. 단, [기타] 보기와 [없음] 보기는 무작위 정렬 시에도 맨 마지막 보기로 나타납니다. |
서식 사용 | 서식 사용을 선택하면 보기 텍스트에 서식을 적용할 수 있는 에디터가 나타납니다. 이를 통해 글자 크기, 정렬, 컬러 등을 조절하거나 표나 이미지를 넣을 수도 있습니다. |
② 주관식 문항
응답 옵션 | 용어 설명 |
문자 | 제시된 질문에 대해 문자 형식으로 응답할 수 있는 옵션입니다. |
숫자 | 제시된 질문에 대해 숫자 형식으로 응답할 수 있는 옵션입니다. 숫자 옵션을 선택하면 최소 응답값과 최대 응답값을 지정할 수 있고, 숫자 단위를 원, 만원, 회, 번 등으로 변경할 수도 있습니다. |
주소 | 응답자가 문항에서 주소를 검색하여 응답할 수 있는 옵션입니다. |
전화번호 | 응답자가 전화번호 형식(###-####-####)에 맞춰 응답할 수 있는 옵션입니다. |
날짜 | 응답자가 날짜 형식(_년_월_일)에 맞춰 응답할 수 있는 옵션입니다. |
③ 평가형 문항
평가 레벨: 질문에 대해 몇 점 척도로 평가하게 할지 선택할 수 있는 응답 옵션입니다. 평가 레벨은 8점을 제외한 3점~11점(NPS)까지 제공합니다.
NPS: 우리말로 ‘순수 추천 고객 지수’로 풀이하는 NPS(Net Promoter Score)는 고객의 충성도를 나타내는 지표입니다. 11점 척도로 추천 고객 비율과 비추천 고객 비율을 계산하며, -100점부터 +100점까지의 점수를 가질 수 있습니다.
이 외 알아두면 좋을 용어 정리
개인정보 수집문항: 개인정보란 이름·전화번호·이메일 등 개인을 식별할 수 있는 정보를 뜻합니다. 개인정보 수집문항으로 설정 시 패널의 개인정보 보호를 위해 응답 내역은 암호화되어 관리됩니다. 다만, DIY 설문은 개인정보 수집문항 설정을 제공하지 않습니다.
민감정보 수집문항: 민감정보란 종교 및 정치적 신념·인종 및 민족·성에 관한 정보 등 개인을 식별할 목적의 민감한 정보를 뜻합니다. 설문을 통해 민감정보를 수집할 시 민감정보 수집문항으로 설정하여 응답 내역을 관리하고 하고 있습니다. 작성한 문항이 민감정보에 해당되는지는 조사 담당자가 설문 검수 시 안내하고 있습니다.