스페이스 이용 중 오류가 발생하거나, 어떤 어려움에 부딪혀서 도움이 필요할 때가 있습니다. 이 때 챗봇으로 문의하면 데이터스페이스 지원팀의 도움을 받을 수 있는데, 채팅만으로는 상황이나 현상을 설명하기 어려워서 스크린샷을 활용하기도 합니다.
그럼에도 불구하고 정확한 파악이 어렵다면 사용자의 스페이스에 지원팀이 직접 접속해야 신속한 문제 해결이 가능할 수 있습니다. 이런 경우에는 사용자가 자신의 스페이스에 지원팀의 접근을 제한된 기간 동안 허용할 수 있습니다.
지원팀의 도움이 필요할 때 보다 신속하고 정확한 지원을 받으실 수 있도록, 아래 안내에 따라 ‘지원팀 접근 허용’을 설정해 주세요.
지원팀 접근 허용 방법
1) 데이터스페이스 화면 우측 상단의 [설정> 스페이스] 페이지로 이동한 후, [지원팀 접근 허용]을 클릭합니다.
2) 아래 항목을 순차적으로 선택한 후, [접근 허용]을 클릭합니다.
필수 동의 확인 : 스페이스 접근 권한 부여와 관련된 안내 및 개인정보 보호 관련 동의를 확인합니다.
지원팀이 문제 상황을 인지하고 있는지 여부 선택
이미 고객센터 챗봇을 통해 문제를 전달한 경우 → “이미 지원팀에 문제 상황을 전달했습니다.”
아직 문의하지 않은 경우 → “아직 지원팀에 문제 상황을 전달하지 않았습니다.”
(이 경우, 문제 내용을 빠르게 상담할 수 있도록 챗봇 창이 자동으로 열립니다.)
접근 허용 기한 설정: ‘특정 날짜’ 또는 ‘기한 없음’ 중에서 선택할 수 있으며, 기한이 종료되면 지원팀의 접근 권한은 자동으로 비활성화됩니다.
3) 지원팀 접근이 허용된되면, 스페이스 설정 화면에 설정한 기간까지 접근할 수 있다는 안내가 나타나며, 데이터스페이스 화면 우측 상단에 이 지속적으로 표시됩니다.
✅ 꼭 확인해 주세요!
스페이스 권한 또는 프로젝트 접근 수준과 무관하게 모든 멤버가 “지원팀 접근 허용” 기능을 사용할 수 있습니다.
언제든지 [설정> 스페이스 설정]에서 [접근 중지]를 선택해 직접 중지할 수 있으며, 설정된 기한이 지나면 자동으로 해제됩니다.
[접근 허용 변경 내역] 메뉴에서 접근 허용, 변경, 중지 내역을 모두 확인할 수 있습니다.